Но такие уступки не всегда спасают — наоборот, могут создать новые проблемы.

Необходимо помнить, что если сторонами установлена цена за товар/работу/услугу, то снижение ее без должного оформления может быть только вследствие нарушения прав потребителя!

🔹 Чем опасны быстрые уступки:

💼 Формирование «сарафанного радио» для потребительских экстремистов
Один «псевдопотребитель» получает лёгкую выгоду → рассказывает другим → к вам приходят новые жалобы по схожей схеме.

💼 Подрыв переговорной позиции
Сделав уступку без проверки требований, вы сами подтверждаете, что проблема была реальной. В суде этим воспользуются как доказательством.

💼 Финансовые потери
Сегодня — возврат аванса, завтра — требование неустойки, а послезавтра — компенсация морального вреда.

💼 Репутационный риск
Если бизнес регулярно «уступает», о нём быстро формируется образ «лёгкой добычи».

🔹 Как правильно действовать:

✅ Всегда требуйте письменную претензию — это дисциплинирует потребителя.
✅ Анализируйте ситуацию юридически: есть ли основания для удовлетворения требований?
✅ Если есть реальная вина — решайте вопрос документально и грамотно оформляйте соглашение.
✅ Не бойтесь аргументированного отказа: закон защищает не только потребителя, но и предпринимателя.

💡 Итог: уступка ради спокойствия редко решает проблему. В большинстве случаев она провоцирует новые требования. Защита бизнеса начинается не с «быстрого возврата», а с грамотной правовой позиции.
Даже если Вы желаете уменьшить цену — необходимо заключить грамотное допсоглашение иначе в дальнейшем эта "скидка" обернется намного большими судебными издержками.