📌 Например:
1️⃣ Возвратить деньги.
2️⃣ Компенсировать убытки.
3️⃣ Возместить моральный вред.
4️⃣ Уплатить расходы ОО.

Некоторые предприниматели, отвечая на такую претензию, разбирают только одно или два требования, а остальные — игнорируют, полагая, что "раз уж деньги вернули — значит, всё нормально".

 

Это опасная ошибка.

Неудовлетворение в добровольном порядке хотя бы одного из законных требований потребителя в установленный срок считается отказом в его удовлетворении.

А значит, даже если вы вернули деньги, но не рассмотрели требование о моральном вреде или иное, — это уже будет признано отказом в удовлетворении этого требования.

Что это означает на практике?

ОО получает законное право обратиться в суд.
А в суде они уже будут вправе требовать не только невыплаченный моральный вред, но и:
💼 пени за просрочку,
💼 еще бо‌льшую компенсацию своих расходов,
💼 штраф в размере до 100% от присужденной суммы,
💼 и даже моральный вред в большем объеме.

Пример из практики:
ОО потребовало вернуть 500 руб. за товар, компенсировать 50 руб. транспортных расходов и уплатить свои расходы 250 руб. штрафа.
Продавец вернул только 500 руб., проигнорировав остальное.
ОО подало иск.
Суд взыскал:
50 руб. — убытки,
50 руб — неустойки,
100 руб. — штраф,
100 руб. — компенсация морального вреда,
2500 руб. — расходы ОО.

Итого: излишние расходы 2800 руб. за отсутствие нескольких важных строчек в ответе!

Вывод:
Отвечать нужно на КАЖДОЕ требование в претензии. Даже если считаете его необоснованным — укажите это мотивированно.

Пропуск одного пункта — это не "мелочь", а формальный повод для судебного иска и возможных санкций.

Если не уверены, что охватили всё — лучше проверьте претензию вместе с юристом Ассоциации "Правосубъектность".

Мы убережём от ненужных судов и поможем урегулировать конфликт.