Вопрос возврата товара — один из самых частых источников споров между потребителями и продавцами. Многие уверены, что могут вернуть любой товар в течение 14 дней без объяснений. Но действительно ли это так?

Давайте разберемся

Потребитель может вернуть товар в течение 14 дней без объяснения причин

Правда:

Согласно законодательству Республики Беларусь, потребитель вправе вернуть товар в течение 14 дней только при условии, что товар не был в употреблении и не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату.
Для товаров надлежащего качества, не включённых в исключения, возврат возможен, если они не потеряли товарный вид, упаковку и не были использованы.

Технически сложные товары можно вернуть в течение 14 дней

Правда:

Возврат многих технически сложных товаров, таких как мобильные телефоны, телевизоры, бытовая техника и т.д., возможен только в случае наличия недостатков.

Иными словами, если товар работает корректно, возврат невозможен.

Потребитель может вернуть любые товары в случае дефектов, даже если они были использованы

Правда:

Товар, который имеет дефекты, но был использован или повреждён не по вине продавца, возвращён не будет.

Продавец обязан принять товар обратно, если дефект был выявлен до момента использования или в течение гарантии, но исключительно в случае, если дефект производственный, а не следствие неправильной эксплуатации.

Продукты питания и парфюмерия могут быть возвращены в любой момент

Правда:

Продукты питания, косметика и парфюмерия, а также средства гигиены, как правило, не подлежат возврату.

Это исключения из общего правила возврата, предусмотренные в законе, и они защищают продавцов от необоснованных возвратов товаров, которые могут быть использованы потребителями.

Чтобы избежать спорных ситуаций, необходимо чётко понимать, когда закон на вашей стороне, а когда — на стороне покупателя.

💼 Подробно прописать условия возврата в договоре, а также указать ограничения для отдельных видов товаров.

💼 Оформлять все сделки с учетом законодательства — обязательно фиксировать факт передачи товара с подписанием соответствующих документов.

💼 Обучать сотрудников правильному поведению в случае возврата товаров и точному соблюдению всех юридических норм.

Незнание законов — это не оправдание. В суде про это слушать не будут. Чтобы обезопасить свой бизнес и избежать жалоб со стороны потребителей, будьте внимательны к правовым нормам и следите за всеми деталями в договорах с клиентами.

С нашими Резидентами мы подробно разбираем основные правила возврата товаров и развенчиваем самые распространенные мифы, с которыми сталкиваются предприниматели.

Не забывайте, что правильная защита бизнеса начинается с правильной информации.