Но есть ситуации, когда реагировать по существу не требуется, потому что сама претензия не имеет юридической силы.

🔹 1. Претензия подана неуполномоченным лицом

Если документ подписан не самим потребителем, а “представителем” без доверенности — ответ можно не давать.
📌 Основание: ст. 183 ГК РБ — представительство допускается только при наличии доверенности или по закону.

🔹 2. Претензия не содержит исходных данных

Нет фамилии, адреса, подписи или невозможно идентифицировать автора.
Без этих данных претензия не считается официальной — ответ направить попросту некому.

🔹 3. Претензия не относится к деятельности компании

Например, потребитель ошибся адресатом или направил документ по вопросу, который не связан с вашим договором.
В этом случае можно составить краткое уведомление об отклонении, без разбора сути.

🔹 4. Претензия содержит оскорбления или угрозы

Если обращение носит характер злоупотребления правом, содержит угрозы, шантаж или неприемлемые выражения — бизнес вправе не рассматривать его по существу.
Главное — зафиксировать факт получения и содержание документа (скан, фото, журнал регистрации) и обратиться в милицию.

🔹 5. Претензия повторная и идентичная

Если на ту же претензию уже был дан письменный ответ с разъяснениями — повторное обращение можно оставить без рассмотрения (но с уведомлением заявителя).

💡 Итог:
Оставить претензию без ответа можно только при нарушении формы или процедуры её подачи.
Главное — не молчать, а зафиксировать позицию, чтобы показать: бизнес действовал корректно и в рамках закона.

©Копирование материалов разрешено только со ссылкой на данный источник.