Главное — знать, когда это допустимо.

🔍 Вот некоторые из массы ситуаций, когда отказ в возврате правомерен:

✅ 1. Товар надлежащего качества и не подлежит возврату
Согласно Закону «О защите прав потребителей», не подлежат возврату непродовольственные товары надлежащего качества, если они входят в утверждённый перечень.
📌 Примеры: мебель, бытовая техника, комплекты штор, бельё, программное обеспечение. Конечный перечень для каждой деятельности рекомендуем уточнить у юристов.
Важно: должен быть надлежащий вид, упаковка и доказательство передачи — акт, товарный чек, накладная.

✅ 2. Услуга выполнена качественно и полностью
Если услуга оказана надлежащим образом, в полном объёме и потребитель не заявил претензий при приёмке, оснований для возврата денежных средств нет.
Особенно это касается услуг по индивидуальному заказу: пошив, изготовление мебели, проектирование.
Как только в этом случае вы начали действия по возврату или что-либо уже вернули, автоматически признали ненадлежащее качество. А тут совсем всё по-другому.

✅ 3. Потребитель нарушил условия хранения или использования
Если недостатки возникли по вине потребителя (неправильное использование, вмешательство в конструкцию, хранение во влажном помещении и т.п.) — требования об обмене или возврате не подлежат удовлетворению.

⚠️ Совет для бизнеса:
Всегда фиксируйте акт приёмки товара/услуги.
Используйте договор с конкретными условиями возврата.
Укажите в договоре или правилах сайта, что товары или услуги «по индивидуальному заказу» не подлежат возврату (с отсылкой на закон).

💬 Не уверены, как правильно оформить отказ?
Ассоциация «Правосубъектность» ежедневно помогает бизнесу защищаться законно, без конфликтов и обоюдных потерь.

✊ Возврат — это не обязанность, а процедура по закону.
Знайте границы и защищайте бизнес грамотно.