Но хорошая новость в том, что более 50% претензий можно вообще не допустить.
📉 Мы видим это по статистике участников Ассоциации — стоит внедрить простые меры, и поток жалоб резко снижается.

✅ 7 профилактических шагов, которые реально работают:

1️⃣ Уберите двусмысленные фразы из договора
❌ "По согласованию сторон",
❌ "По устному заданию",
❌ "Претензий не имею".

📌 Псевдопотребители умеют этим пользоваться.
Суд трактует всё в пользу клиента, если фраза не конкретна.
✅ Пропишите: что, когда, как выполняется, в каком объёме, по какому эскизу, ТЗ и тп.

2️⃣ Всё фиксируйте письменно — даже "небольшие нюансы"
Часто бизнес теряет дело, потому что забыл переписку в мессенджере, где клиент одобрял изменения.
📌 Перенос срока? — письменно.
Изменение модели? — письменно.
Одобрение цвета? — скриншот и в дело.

3️⃣ Уточняйте "неочевидные" характеристики заранее
– Что включено в цену
– Что считается "недостатком"
– Что не входит в гарантию
– Какой будет фактический результат

📌 Чем меньше “ожиданий”, не совпадающих с реальностью, тем меньше жалоб.

4️⃣ Оформляйте акт приёмки правильно
Акт “претензий не имею” — уже не спасает.
✅ Пропишите:
– что принято,
– в каком состоянии,
– подтверждение визуального осмотра.
📌 Подписывайте акт только при участии клиента.

5️⃣ Обучите персонал говорить правильно
Менеджер, пообещавший “всё сделаем за неделю”, — источник проблем.
📌 Внедрите скрипты, шаблоны фраз, “стоп-слова”, которые нельзя говорить без одобрения юриста, внедрите crm.
Устные обещания — это бомба замедленного действия.

6️⃣ Давайте инструкции — и фиксируйте это
📌 Потребитель испортил изделие сам?
Суд спросит:
> “Вы его предупредили?”
Если нет — вина ложится на бизнес.
✅ Прилагайте инструкции, правила эксплуатации и делайте отметки об ознакомлении, снимайте видео.

7️⃣ Проведите юридический аудит всех этапов сделки
– от рекламы
– до отгрузки и послепродажного обслуживания

📌 Там, где вы не ждёте проблем — они и возникают.
Например: условия рассрочки, отказ от возврата, этапы исполнения, реакция менеджера в конфликте.


🛡 Что делают резиденты Ассоциации “Правосубъектность”:

🔒 Бесплатно получают аудит
🔒 Внедряют рекомендации по точкам претензионных рисков
🔒 Используют инструменты, которые мы даём:
– безопасные акты,
– инструкции,
– "антипсевдоклиентские" условия в договоре
🔒 И главное — сами становятся юридически грамотнее.

📩 Хочешь сократить поток жалоб и жалобщиков?

🔐 Присоединяйся к Ассоциации
и вместо постоянной борьбы с претензиями, займись развитием бизнеса.