“Верните деньги, иначе я подаю в суд”
На эмоциях бизнес делает ошибку: либо пугается и возвращает, либо игнорирует, считая это шантажом. Ни то, ни другое не даёт нужного результата.

📌 Ниже — юридически грамотная тактика, как действовать правильно, чтобы не подставиться и не признать вину своими руками.

✅ 1. Сохраняйте спокойствие и ничего не обещайте
Фраза "верните деньги, иначе в суд" — это не иск, не претензия, не решение суда. Это манипуляция, направленная на то, чтобы вы:
– испугались,
– признали нарушение,
– и сами “добровольно” отдали деньги.

📌 Нельзя отвечать:
– “Хорошо, мы вам всё вернём”,
– “Извините, сейчас переведём”
(даже если вы не согласны). Это может быть использовано как признание вины.

📃 2. Запросите документальное подтверждение
Направьте письменный ответ:
“Просим изложить ваши требования в письменной форме с указанием:
– даты и места приобретения товара,
– описания нарушения,
– подтверждающих документов (договор, чек, фото и т.д.).”

📌 Это переведёт диалог в правовое русло и даст вам время для подготовки позиции.

⚖️ 3. Проверьте основания для возврата
Анализируйте:
– Был ли товар/услуга ненадлежащего качества?
– Пропущен ли срок возврата?
– Является ли требование обоснованным?

📌 Некачественный товар — не всегда = возврату.
Если недостатки устранены — возврат не обязателен.
Если товар индивидуальный — возврат часто невозможен.
Если услуга уже оказана — возврат исключается (если нет нарушений).

❌ 4. Не бойтесь фразы “в суд”

⚠️ Угрозой “в суд” часто пользуются те, кто:
– сам не пойдёт,
– либо пойдёт, но на слабой позиции.

Суд — это процедура, а не инструмент давления.
📌 Важно показать, что вы готовы защищаться, но действуете на основе закона, а не эмоций.

🛡 5. Подготовьте официальный ответ
Форма ответа:
– строго письменная заказным письмом с описью вложений,
– без эмоций,
– без признания нарушения,
– с правовой аргументацией.

📌 Обязательно необходимо сослаться на конкретные нормы:
– Закон “О защите прав потребителей”,
– Гражданский кодекс РБ,
– Условия договора.

👨‍⚖️ Если у вас “давят” требованием — не бойтесь
📨 Напишите нам — разберем каждый случай.