Это классический пример злоупотребления правом.

🔹 Что говорит закон

Ст.ст. 20, 22, 31, 32 Закона «О защите прав потребителей»: продавец или исполнитель обязан проверить товар/работу и при необходимости устранить недостатки.

Для этого потребитель обязан предоставить доступ к товару или результату работы.

Если клиент препятствует проверке, его требования можно признать необоснованными.

🔹 Чем опасна ситуация для бизнеса

💼 Потребитель требует возврата денег или "скидки" без подтверждения факта недостатка.
💼 В суде он ссылается на «невыполнение обязательств», хотя сам препятствовал устранению.
💼 Если бизнес не зафиксирует отказ клиента, это может обернется проигрышем.

🔹 Как действовать предпринимателю

✅ Направить письменное уведомление с предложением назначить дату и время для устранения недостатков с правовом обоснованием на ссылки Закона.
✅ Если клиент не допускает мастера — составить акт об отказе/непредоставлении доступа (с подписью свидетелей или курьера).
✅ Сохранить переписку и звонки, подтверждающие попытки договориться.
✅ В ответе на претензию указать: требования не могут быть удовлетворены, так как клиент препятствует устранению недостатков.
✅ В суде ссылаться на ст. 9 ГК Республики Беларусь (злоупотребление правом).

📌 Пример:
Клиент жаловался на «дефект двери», но трижды отказывался пускать мастера. Компания зафиксировала отказы письменно. В суде требования потребителя были отклонены, так как он сам препятствовал устранению заявленных недостатков.

💡 Итог: если клиент не допускает мастера, его требования становятся необоснованными. Бизнесу важно правильно зафиксировать отказ, чтобы защитить себя в суде.

⭐️Копирование материалов разрешено только со ссылкой на данный источник.