Возникает вопрос: обязан ли бизнес рассматривать такую претензию?

🔹 Что говорит закон

По ст. 183 ГК РБ, представлять интересы гражданина можно только на основании доверенности или закона (родители несовершеннолетних, опекуны и т.д.).

Если доверенности нет — лицо не вправе действовать от имени потребителя.

Закон «О защите прав потребителей» прямо предусматривает, что претензию предъявляет сам потребитель.

🔹 Чем рискует бизнес, если проигнорирует

Если не ответить совсем, суд может расценить это как нарушение права потребителя. Поэтому важно реагировать правильно.

🔹 Как действовать предпринимателю

✅ Зафиксировать получение документа (претензии).
✅ Проверить наличие доверенности. Если её нет — указать это в ответе.
✅ Направить письменный ответ «представителю» с формулировкой:
«Ваше обращение не может быть рассмотрено по существу в связи с отсутствием документов, подтверждающих полномочия. Просим потребителя направить претензию лично или через надлежаще уполномоченное лицо».
✅ При этом фиксировать готовность урегулировать вопрос при соблюдении формы.

💡 Итог: отвечать на такие претензии нужно, но по форме, указывая на отсутствие полномочий. Это защитит бизнес от штрафов и покажет суду, что компания действовала добросовестно.

⭐️Копирование материалов разрешено только со ссылкой на данный источник.