Но 80% всех претензий от потребителей начинаются не в суде и не в договоре, а…
📌 в моменте общения с менеджером, продавцом, мастером или администратором.
И закончится это в суде и долеко не факт, что юрист "вытянет" это дело после уже сделанного первичным персоналом.

Более 90% мотивировочных частей решения суда в проигрышных делах строится на этих первых моментах и юрист уже бесполезен.

❗️Ошибки, которые совершают сотрудники — и которые потом приходится “разруливать” в суде:

– “Да, у нас гарантия — просто год”
(и суд считает, что это безусловный возврат)
– “Да, конечно, переделка бесплатна”
(а вы её не планировали и уже не попали в заказ)
– “Платить не надо — потом передадите монтажнику”
(и клиент не платит, ссылаясь на “устные договорённости” и монтаж сам клиент не дает закончить)
– “Претензии не принимаем, у нас всё в договоре написано”
(а суд квалифицирует это как отказ от досудебного порядка)
📉 Одна такая фраза — и у бизнеса минус в деле, даже если он прав.

💡 Что даёт обучение персонала:

✅ Сотрудники знают, что говорить и чего не говорить
✅ Умеют грамотно реагировать на угрозы “пойду в суд”
✅ Понимают, что фиксировать письменно, а что документировать через акты или фото- и видеосъемку
✅ Работают по скриптам, согласованным с юристами
✅ Не создают “уязвимости”, которые потом нужно закрывать в суде

📌 Обученный сотрудник — это фильтр, который не пропускает спор к юристу.
А значит — экономия на претензиях, исках и возвратах.

📊 Цифры говорят сами за себя:
– Компании, чьи сотрудники прошли юридическое обучение:
📉 получают в 2-3 раза меньше претензий,
📉 реже проигрывают дела,
📉 не платят “лишние” компенсации.

✅ Ассоциация "Правосубъектность" проводит обучение персонала:
🔹 Обучаем на практике — только нужное, без теории
🔹 Программа адаптируется под ваш бизнес (мебель, услуги, розница, строительство и др.)
🔹 Выдаем материалы, чек-листы и скрипты
🔹 Обучение доступно как онлайн, так и очно

📞 Чтобы обучить свой персонал обратитесь по телефонам указанным ниже и заключите договор на обучение.
Или воспользуйтесь формой обратной связи.

Обучение доступно как Резидентам, так и иным субъектам хозяйствования.

Сильная команда = меньше споров и возвратов.

Начните с правильного обучения — и клиенты перестанут диктовать вам условия.