❗️Псевдопотребители умеют цепляться к словам — и суд, к сожалению, может встать на их сторону.

Ниже — 5 фраз, которые нельзя использовать в договорах с потребителями:

 
⚠️ 1. "Подрядчик вправе в одностороннем порядке изменять срок выполнения работ"
📌 Почему опасно:
– суд сочтёт, что срок определён произвольно,
– потребитель заявит о нарушении прав,
– вас обяжут вернуть деньги, даже если работа выполнена.
✅ Лучше:
"Срок может быть изменён по соглашению сторон либо при наличии уважительных причин, подтверждённых документально".

⚠️ 2. "Гарантия 12 месяцев" — без уточнений
📌 Почему опасно:
– потребитель заявит: “гарантия — значит можно вернуть в любой момент”,
– суд может трактовать это в его пользу,
– это формулировка без содержания.
✅ Лучше:
"Гарантия 12 месяцев распространяется на следующие элементы…
при условии соблюдения правил эксплуатации, указанных в инструкции."

⚠️ 3. "Товар передан, претензий не имею" — в акте
📌 Почему опасно:
– это шаблон, который ничего не доказывает в суде,
– потребитель легко оспаривает такую фразу:
“Я подписал не глядя, мне не дали проверить”

✅ Лучше:
"Покупатель осмотрел товар, подтвердил его комплектность, отсутствие внешних дефектов, получил инструкцию."

⚠️ 4. "Услуги оказываются в соответствии с пожеланиями клиента"
📌 Почему опасно:
– слишком расплывчато,
– невозможно определить объем и результат,
– потребитель всегда сможет сказать:
“Это не то, что я хотел”.

✅Лучше:
"Услуги оказываются в соответствии с техническим заданием / эскизом, согласованным сторонами до начала работ".

⚠️ 5. "Потребитель обязан принять результат работ"
📌 Почему опасно:
– суд скажет: “обязан — это ограничение права”,
– формулировка звучит как навязывание,
– создаёт иллюзию давления.

✅ Лучше:
"Потребитель обязуется принять результат работ при его соответствии условиям договора и утверждённому эскизу".

✅ Что делать, чтобы защитить бизнес:
– Проверьте все шаблоны договоров, актов, инструкций.
– Избегайте фраз, которые можно двояко трактовать.
– Отражайте реальный порядок действий и ответственность обеих сторон.
– Уточняйте условия гарантии, возврата, приёмки.

📩 Напиши нам, если хочешь подобный чек аудит своей деятельности