Ассоциация "Правосубъектность"

Объединение защиты прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей

Обеспечение противодействия "потребительскому экстремизму"

ГРАМОТНАЯ ФИКСАЦИЯ АКТОВ - ЗАЛОГ ВЫИГРЫШНОГО ПРОЦЕССА

Проблематика

Одна из главных проблем предпринимателей — необоснованные претензии потребителей, которые заявляют, что услуга оказана ненадлежащим образом или товар не соответствует заявленным характеристикам. Чтобы защитить бизнес от таких ситуаций, важно правильно фиксировать факт оказания услуги/работы или передачу товара надлежащего качества.

1. Договор – основа защиты

Чтобы акт лаконично звучал в сделке необходимо изначально заключать письменный договор с четким описанием услуги/товара, сроков и условий выполнения. Соответственно, эти критерии переносятся и в акт.
Указывайте объективные критерии качества (срок эксплуатации, гарантийные условия, технические характеристики).

Необходимо помнить: худший из вариантов это отсутствие договора. Это не означает, что между сторонами его вовсе нет. Если стороны приступили к выполнению обязательств - правоотношения уже обличены нормами права. Только не теми, которые могли бы быть указаны в договоре, а исключительно нормами Закона "О защите прав потребителя"

2. Акт приема-передачи (выполненных работ или оказанных услуг)

Подписанный акт – одно из главных доказательств того, что переданный товар, работа или услуга оказаны без замечаний. Четкой формы того, как должен выглядеть акт - нет. Каждый субъект хозяйствования вправе разработать свою форму.

При этом, мы настоятельно рекомендуем обратиться к специалистам. Отсутствие важных моментов нередко встречаются в мотивированной части решения суда при удовлетворении прав потребителей, злоупотребляющих своими правами

3. Включайте в акт:

Полное описание товара, работы, услуги.
✅ Подтверждение отсутствия претензий на момент подписания, не только в отношении качества товара (работы, услуги), но и по объёму, количеству, сроку и порядку выполнения/доставки.
✅ Дату и подпись заказчика с расшифровкой его ФИО.

4.Если клиент отказывается подписывать акт

Зафиксируйте этот факт письменно, указав в самом акте "от подписи отказался", с привлечением 2-ух или более свидетелей, либо путём видеозаписи или аудиозаписи.
Необходимо помнить: предупреждение о производстве аудио и/или видеофиксации должно остаться на самой записи. Это означает, что сначала необходимо включить камеру/диктофон и сразу объявить о производстве фиксации.

5.Что делать если с актом выставили за дверь

Необходимо привлечь двух свидетелей. Пописать акт в соответствии с предыдущим пунктом с производством видеофиксации. Оставить акт на пороге у клиента. При этом вся запись до выхода из подъезда не должна прерываться. желательно при этом заснять номер дома и название улицы.

6.Фото и видеофиксация

Фотографируйте товар (результат работ, оказанных услуг) до передачи потребителю, особенно если он хрупкий или сложный в эксплуатации.
✅ В услугах (строительство, ремонт, перевозки), по возможности, снимайте процесс выполнения работы (оказания услуг).
✅ Записывайте телефонные разговоры, перед этим обязательно уведомив об этом потребителя. Предупреждение о производстве записи должно остаться на самой записи.

7. Онлайн-заказы:

✅ Сохраняйте электронные договоры и переписки с клиентом.
✅ Фиксируйте факт передачи товара через курьерские службы со всеми подписями.
✅ Используйте электронные чеки и QR-коды, которые подтверждают факт оплаты и получения.

ИТОГ

Фиксация передачи товара (оказания услуги, выполнения работы) надлежащего качества, количества и в сроки оказания услуг) – это юридическая защита бизнеса от недобросовестных потребителей. Если все подтверждающие документы оформлены правильно, вероятность выиграть спор склоняется уже в вашу сторону.

ПОДПИШИСЬ, ЧТОБЫ НЕ ПРОПУСТИТЬ САМОЕ ВАЖНОЕ:

На главную