Но бизнесу пора перестать бояться и начать разбираться, где закон, а где — манипуляция.

❌ Миф №1: «Потребитель всегда прав»
✅ Реальность: Права потребителя заканчиваются там, где начинаются обязанности.
📜 Закон «О защите прав потребителей» регулирует обе стороны правоотношений — и обязывает потребителя соблюдать договор, правила эксплуатации, сроки предъявления требований и др.


❌ Миф №2: «Можно вернуть всё в течение 14 дней»
✅ Реальность: 🔒 14-дневный срок возврата касается только товаров надлежащего качества, и не всех.
Есть перечень товаров, не подлежащих возврату.
Услуги вообще не подлежат «возврату» — если они оказаны и потребитель их принял.


❌ Миф №3: «Если товар с недостатком — можно требовать всё, включая моральный вред»
✅ Реальность: 💬 Возмещение морального вреда — не автоматическое право, а мера, назначаемая судом по усмотрению, с учётом доказательств нравственных страданий и степени вины продавца.
📌 Сам факт недостатка — не основание для моральной компенсации.


❌ Миф №4: «Общественные объединения могут подавать иски без доверенности и получать всё»
✅ Реальность: 📍 Только аттестованные представители и надлежаще зарегистрированные общества, внесённые в реестр, имеют право выступать в интересах потребителей.
🚫 Если работник ООЗП не имеет аттестации — он не вправе подписывать претензии и иски от имени потребителей.


🔎 Что делать бизнесу?
💼 Убедитесь, что вы соблюдаете формальные требования: договор, чек, акт приёмки.
💼 Не идите на поводу у агрессивных требований без юридической оценки.
💼 Обратитесь к юристам чтобы защитить бизнес от потребительского давления.


⚖️ Потребитель — не всемогущ. Закон стоит на стороне тех, кто действует грамотно.