Ассоциация "Правосубъектность"
Обеспечение противодействия "потребительскому экстремизму"
ПОБЕДА В ПОЛЬЗУ УЧАСТНИКА 67 454 БЕЛ РУБ
Наш резидент занимается изготовлением мебели по индивидуальному заказу. Еще в 22м году между организацией (еще не резидентом) и потребителем был заключен договор на изготовление кухонной мебели на сумму 16802 рубля, со сроком изготовления 45 дней.
Срок исполнения договора был нарушен на 15 дней, а также при приемке работ, потребителем был обнаружен ряд недостатков (несоответствие цвета и пр.)
Потребитель обратился за помощью к общественному объединению и подал исковое в суд с требованием вернуть аванс взыскать моральный вред, расходы общества и штраф.
Организация в свою же очередь обратилась к адвокату. Тот в свою очередь не смог должным образом подготовить возражения, допустил ряд мелких недочетов ввиду непрофильности (это не говорит о его непрофессионализме, просто каждый юрист всегда имеет свой профиль), что позволило суду указать именно эти недочеты в мотивировочной части для вынесения решения в пользу потребителя.
Спустя некоторое время потребитель обратился уже сам к адвокату с взысканием неустойки. Почувствовав вкус легких денег остановиться уже невозможно. Вместе они обратились в суд, но уже с требованиями:
1️⃣Взыскать неустойку за нарушения срока удовлетворения требования потребителя о возврате уплаченной суммы в размере 70 904 рублей
2️⃣Взыскать с участника сумму расходов на адвоката 580 рублей
Всего требований заявлено на сумму в 71 484 рубля.
А в данном случае прослеживается "потребительский экстремизм", а значит время включаться нам. Организация обратилась к нам за помощью и стала резидентом.
Мы включились в данный процесс, однако недочеты первого адвоката (необжалуемые на тот момент) исправить было уже невозможно.
Мы сумели максимально уменьшить сумму данной неустойки, несмотря на большой период просрочки в 422 дня.
Помимо этого, непомерные расходы адвоката истца удалось сократить до 30 руб.
Итог: выигрыш в пользу Участника 67 454 руб.
Ошибки Резидента:
1 Несвоевременность обращения в Ассоциацию
2 Первоначальное обращение к непрофильному юристу
Дело № 050225
ИСК НА 1 МИЛЛИОН РУБЛЕЙ, А В ИТОГЕ УБЫТКИ ПОТРЕБИТЕЛЯ НА 20000.
В январе 2023 года потребитель заключил с Участником договор на строительство жилого дома, а также хозяйственной постройки, летней кухни и беседки. Цена сделки 153,359,26BYN
Предоплата по договору была внесена несвоевременно, срок начала выполнения работ сдвигался, участок вообще был затоплен вплоть до июля 2024 года, выполнять работы по строительству было невозможно.
Когда работы были выполнены добросовестно, в полном объеме и готовы к приемке, потребитель стал уклонялся от приемки работ, затягивал сроки для "попадания в техническую просрочку", не вносил оплату, каждый месяц указывал на несуществующие недостатки, не шел на контакт. В то же время активно пользовался постройками.
К середине исполнения сделки уже было понятно - оплат не будет, а будет суд. На таких стадиях главное не допустить нарушений по тексту ответов, а также каких-либо сроков на эти ответы, ведь сделка нешуточная.
Участник с нами давно, а значит таких пробелов не будет!
Дойдя до суда, потребитель заявил следующие исковые требования:
1️⃣расторгнуть договор строительного подряда
2️⃣взыскать неустойку за нарушение сроков удовлетворения требования о расторжении договора в размере 33 732,50 р.
3️⃣взыскать неустойку за нарушение сроков начала выполнения работ в размере 866 312,01 р.
4️⃣взыскать неустойку за нарушение сроков окончания выполнения работ в размере 182 462,18 р.
5️⃣взыскать денежную компенсацию морального вреда в размере 8 000 р.
6️⃣взыскать расходы по оплате юридической помощи в размере 400 р.
ВСЕГО ХОТИМ: 1 090 906,69 р. И при этом домик оставить себе!
Только ввиду включения в процесс с самого начала, а соответственно и отсутствовали ошибки в действиях — дело было выиграно, а потребитель остался должен 20.000 бел руб участнику.
Итог: 100% выигрыш в пользу Участника 1.090.906,69р. и минус 20.000р. потребителю.
Дело № 301224
ПОБЕДА В ПОЛЬЗУ УЧАСТНИКА 4 648,08 БЕЛ РУБ
В далеком октябре 2022 года Участник продал и установил потребителю генератор и однофазный стабилизатор. Поставленный и собранный товар потребитель принял, претензий не предъявлял.
За неделю до окончания гарантии потребитель обратился с претензией, а вскоре подал иск, где указал на ряд недостатков. "Ждуны" последнего дня гарантии, как правило, "потребительские экстремисты" имеющие цель использовать товар и вернуть деньги с дополнительным заработком.
В ходе судебного разбирательства была проведена экспертиза. Ее заключение неоднозначно, а значит далее грамотная работа юрист. нам удалось доказать что недостатки вызваны нарушением правил эксплуатации товара, т.е. действиями потребителя. Однако суд первой инстанции посчитал, что Участник не разъяснил потребителю правила эксплуатации товара, а гарантийный талон оценил как сомнительный. В части требований потребителя суд удовлетворил, а именно взыскал:1. 2000 рублей неустойки
2. 500 рублей морального вреда
3. 1250 рублей судебных расходов по делу (был нанят адвокат)
4. 898,08 государственной пошлины
всего: 4648,08 рублей.
Мы не согласились.
Суд апелляционной инстанции с выводами суда первой инстанции не согласился, принял нашу позицию в указанной части и решение отменил.
Итог: выигрыш в пользу Участника - 4 648,08 рублей, а госпошлину заплатит потребитель.
Важно! С самого начала не "испортить" дело и передать его специалистам, иначе помощь может быть бесполезной!
Дело № 234672
ПОБЕДА В ПОЛЬЗУ УЧАСТНИКА 11 381,74 БЕЛ РУБВ ноябре потребитель приобрел у нашего участника (тогда еще потенциального) обои. Поклеил. Остался недоволен.
Начались претензии, общественное объединение, юридическая компания в которую обратился наш участник за помощью, неверный их ответ и прочие "прелести".
В январе этого года потребитель обратился с иском в суд на с требованием вернуть денежные средства потраченные на товар, а также неустойку, моральный, расходы общественного объединения.
Суд назначив экспертизу по факту проверки качества товара - получил весьма неоднозначный ответ. По этой причине он назначил вторую экспертизу, где задал банальный вопрос: "Соответствует ли товар ГОСТ?" Получив ответ, что требованиям ГОСТ обои соответствовали - суд решил все же удовлетворить требования потребителя.
Тем самым по решению суда с участника взыскали: сумма уплаченная за товар - 2 616,30 руб., моральный вред - 300 руб., расходы общественного объединения - 1 966,80 руб., сумма штрафа - 2 916,30 руб., госпошлина за обращения потребителя в суд - 394,34 руб. А всего суд первой инстанции взыскал 8 193,74 руб.
Эйфория от победы не давала потребителю покоя и он рассказал всему городу о том, как он "нагнул" предпринимателя, а город небольшой, пусть и областной центр.
Мы вмешались в данный процесс!
Понимая всю ситуацию и уже видя нашу апелляцию представители общественного объединения уже предложили отказ от иска, который они же и выиграли, но нас такое не устраивало, ведь в данном случае судебные расходы легли бы на нашего участника.
Разумеется в связи с новым обращением в суд - сумма судебных расходов также выросла. К общей сумме, что были заявлены в первом суде теперь также добавилась сумма в 3 188 руб.
Нам удалось отменить полностью решение суда первой инстанции, а с потребителя взыскать все понесенные судебные расходы.
Итог (общий): выигрыш в пользу Участника 11 381,74 руб.
"Выигрыш" потребителя - возврат всех понесенных участником судебных расходов.
Дело № 050824
ПОБЕДА В ПОЛЬЗУ УЧАСТНИКА 1 977,80 БЕЛ РУБ
К нашему участнику, который занимается ремонтом техники, в феврале месяце поступило исковое заявление от потребителя с требованиями возврата средств и выплаты определенных неустоек.
По итогам нескольких заседаний с нашим участием потребитель данный процесс проиграл, однако останавливаться на этом он не стал и пошел в апелляцию.
В апелляционной жалобе потребитель заявлял о некомпетентной работе судьи и неверно проведенной экспертизе.
Изначально потребителем в исковом заявлении требовалось лишь уменьшение цены выполнения работ и устранения недостатков, но с учетом проигрыша в суде первой инстанции на потребителя также легли расходы на проведение экспертизы (оплаченные участником), а также госпошлина за обращение в суд.
Сумму взысканий с участника в апелляции потребитель потребовал в размере 1 977,80 руб.
Но с нашим участием и грамотно составленными документами мы и в этот раз выиграли.
Теперь расходы понесенные участником на проведение экспертизы потребитель обязан вернуть, а также он должен оплатить госпошлину как за подачу изначально искового заявления, а вместе с ней и госпошлину за подачу апелляционной жалобы.
Итог: выигрыш в пользу Участника 1 977,80 руб."Выигрыш" потребителя - оплата двух госпошлин + возврат всех понесенных участником судебных расходов.
Среди дополнительного итога можно выделить и следующий: любую проблему стоит передавать на разрешение специалистам с момента ее поступления и не пытаться решать ее самому. Только в этом случае итог будет закономерен: выигрыш в пользу участника
Дело № 180624
ПОБЕДА В ПОЛЬЗУ УЧАСТНИКА 4 852,24 БЕЛ РУБ
Предприниматель занимается установкой дверей и комплектующих. Обратился к нам с проблемой по договору подряда от октября месяца 2023 года.
Согласно договора предприниматель был обязан за полученные средства приобрести материалы, выполнить работы по демонтажу и установке дверных полотен и коробок, однако в оговоренный срок выполнить данные работы он не смог из-за болезни.
В связи с чем им была получена претензия с требованием возврата уплаченной предоплаты, а также выплату неустойки за нарушение сроков выполнения работ на 170 дней в сумме 169,15 руб.
Предприниматель получил претензию, но ответа дать не смог уже по понятной причине - продолжал болеть. Потребителя, конечно, это не волновало.
Не получив ответ потребитель обратился с исковым заявлением в суд, где затребовал:
1️⃣ Расторгнуть договор и взыскать сумму предоплаты.
2️⃣ Взыскать сумму пени за просрочку по договору - 169,24 руб.
3️⃣Взыскать сумму неустойки за неудовлетворение требований в добровольном порядке - 3 383 руб.
4️⃣Взыскать сумму компенсации морального вреда оценена потребителем в 1 000 руб.
5️⃣Взыскать расходы на юридическую помощь потраченные потребителем - 300 руб.
Итого заявлено 5 547,79 руб.
Казалось бы сделка с прибылью в 500 руб могла оказаться расходами в более чем 5000 руб.
На первом же заседании мы смогли доказать отсутствие неустойки, расходов на юрпомощь, отсутствие морального вреда, избавились от оплаты госпошлин, а потребитель быстрее отказался от иска.
Итог: выигрыш в пользу Участника 4852,24 руб.
Дело № 050724
ПОБЕДА В ПОЛЬЗУ УЧАСТНИКА 1 365 БЕЛ РУБ
В начале июня к нам обратился участник занимающийся изготовлением мебели.
К нему обратился потребитель с претензией по договору подряда на изготовление дизайн-проекта кухни, заключенному 05.08.2023 года.
Срок выполнения работ по договору истек 15.10.2023, но на тот момент изделие так и не было полностью установлено.
Проблема - редкий материал поставщика. Он обещал участнику, а участник потребителю и никто не дождался.
После февраля 22-ого проблема поставок постоянна.
В связи с этим было предложено расторгнуть договор, с возвратом внесенной им предоплаты в сумме 3 325 руб. (50% от цены договора) и забором уже установленных у него изделий. Однако потребитель отказался от данных условий и хотел также получить неустойку и моральный вред. Но уже эти требования не устраивали нашего участника.
После долгих переписок потребитель написал исковое заявление в суд.
В нем потребитель затребовал:
1️⃣ Расторгнуть договор и взыскать сумму предоплаты 3 325 руб.
2️⃣ Взыскать неустойку за нарушение сроков выполнение работ в размере - 1 624 руб.
3️⃣ Взыскать сумму процента за пользование чужими денежными средствами - 165 руб.
4️⃣ Сумма компенсации морального вреда оценена потребителем в 2 000 руб.
Итого заявлено 7 114 руб.
Поскольку нарушение прав всё же имело место быть, решением могло быть только одно - уменьшение требований. А именно морального вреда и неустойки.Итог: выигрыш в пользу Участника 1 365 руб.
Необходимо помнить, что в данном случае, есть два правоотношения: между поставщиком и покупателем (наш подрядчик) и подрядчиком и заказчиком, которые регулируются и вовсе отдельными главами ГК.
Дело № 190624
ПОБЕДА В ПОЛЬЗУ УЧАСТНИКА 1 977,80 БЕЛ РУБЮридическое лицо занимается ремонтом техники.К нему обратился к клиент для ремонта ноутбука. Участником Ассоциации это юридическое лицо на тот момент не являлось. Результат ремонта потребителя не удовлетворил и он обратился в общественное объединение потребителей и вместе они уже обратились в суд.
Понадеявшись на то, что дело "плёвое", юрлицо пришло к выводу, что помощь ему не понадобится. Результатом данного процесса стал проигрыш юр. лица.
Однако этого потребителю было мало и вскоре он вновь обратился в суд на данное юрлицо, по этому же ноутбуку, но на это раз через администрацию и с еще одними требованиями.
На этот раз организация решила обратится к нам за помощью.
В полученном исковом заявлении были указаны следующие требования:
1️⃣ Уменьшить цену выполненных работ на 90 руб.
2️⃣ Безвозмездно устранить недостатки.
3️⃣Взыскать неустойку за нарушение срока удовлетворения требований 528,90 руб.
4️⃣ Взыскать материальную компенсацию морального вреда в сумме 370 руб.
5️⃣ Взыскать штраф в сумме 988,90 руб.
Итого заявлено 1 977,80 руб.
Казалось бы, сумма сделки 90 руб. и рисковать нечем, такие убытки по-карману всем. Однако конечная сумма возможных затрат Участника могла возрасти кратно.
Принявшись за дело мы смогли полностью "разбить" исковое, а также возложить оплату пошлины за суд на потребителя в размере 200 руб.
Однако, было достаточно сложно, ввиду того, что первый процесс, в котором мы не участвовали, был полностью выигран потребителем.
Итог: выигрыш 100% в пользу Участника 1 977,80 руб, а расходы по госпошлине заплатит потребитель.
Ошибки Участника: необращение за помощью при первоначальном процессе
Важно помнить: проблему передавать специалистам нужно на стадии ее возникновения,
Дело № 180524
ПОБЕДА В ПОЛЬЗУ УЧАСТНИКА 2 400 БЕЛ РУБ
В январе 2024 года к нам обратился участник занимающийся туристическими услугами. С нами он уже давно.Потребитель в июне 2023 года воспользовался услугами участника и отправился в тур, с посещением Венгрии, Турции, Болгарии и Румынии.
Автобус задержался, соответственно задерживался и при отправлении с каждой последующей станции.
По возвращению в Беларусь автобус сломался и был заменен на другой. Потребитель отказался двигаться на данном автобусе и воспользовался услугами сторонней организации для передвижения. При этом потребитель фиксировал каждый момент и уже было понятно для чего.
По возвращению потребитель написал претензию где требовал уменьшить сумму тура на 500 евро, а также выплатить ему сумму компенсации морального вреда - 1 000 руб.
Далее были долгие переписки с общественным объединением, но их представитель не хотел слушать никаких аргументов и чуть позже участником было получено исковое заявление с требованиями:
1️⃣ Уменьшить сумму договора уже на 200 руб.
2️⃣ Взыскать сумму компенсации морального вреда в размере - 1 000 руб.
3️⃣ Взыскать штраф в бюджет в сумме 1 200 руб.
Итого заявлено 2 400 руб.
В данном случае представитель общественного объединения специально не стал сразу требовать взыскивать свои расходы, чтобы в организации считали, что проще будет отдать эти деньги без разбирательств. Однако важно помнить, что если расходы не заявлены - это не значит, что объединение их не затребует после суда (что и хотел сделать представитель данного объединения).
Но поскольку, мы включились в процесс с самого начала он был полностью выигран и ни о каких расходах объединения не может быть и речи.Итог: выигрыш 100% в пользу Участника 2 400 руб, а расходы по госпошлине заплатит общественное объединение потребителей.
Дело № 260424
ПОБЕДА В ПОЛЬЗУ УЧАСТНИКА 13 009,12 БЕЛ РУБ
19 сентября 2023 года с потребителем был заключен договор подряда на изготовление и установку кухонной мебели.Сумма по договору составила 4 291 руб.В тот же день потребителем была внесена предоплата в сумме 2 145 руб.По истечению оговоренного срока на изготовление и монтаж - мебель так и не была установлена т.к. потребитель постоянно, практически ежедневно, изменял проект. Потребитель специально заводил продавца в принудительную просрочку.
Далее механизм "потребительского экстремиста" стандартен. Юр лицо получает претензию с требованием вернуть аванс, а также выплатить неустойки и моральный вред.
Соглашаться на такое, конечно не стоит. И не стоит только в том случае, если у вас кристальный договор, а за всеми ответами вы следили.
Был дан отказ в удовлетворении требований. Потребитель не успокоился и обратился в общество защиты прав потребителей, а уже вместе с ними написали иск в суд.
В исковом заявлении потребитель затребовал:
1️⃣ Расторгнуть договор подряда и взыскать уплаченную сумму 2 145 руб.
2️⃣ Взыскать неустойку за нарушение сроков выполнения работ - 2 660,42 руб.
3️⃣Взыскать неустойку за нарушение сроков удовлетворения требования в сумме - 171,64 руб.
4️⃣ Расходы на оказание юридической помощи - 100 руб.
5️⃣ Моральный вред в сумме - 2 000 руб.
6️⃣ Взыскать расходы общества - 2 100 руб.
7️⃣ Штраф в бюджет - 7 077,06 руб.
Итого заявлено 16 254,12 руб.
В случае ошибок мы идем по пути уменьшения расходов Участника. В данном случае есть ряд ошибок участника. Вместо заявленных 16 254,12 потребитель получил 3 245 руб.
Итог: выигрыш в пользу Участника 13 009,12 руб.
Ошибка Участника:
1. Несвоевременное обращение за помощью в Ассоциацию
2. Попытка самостоятельного ответа, без обращения за помощью к специалистам.
Дело № 100424
ПОБЕДА В ПОЛЬЗУ УЧАСТНИКА 14 413,32 БЕЛ РУБ
17 января 23 года с потребителем был заключен договор подряда на выполнении работы по изготовлению, доставке и установке окон. Стоимость работ по договору составила 6 300 руб.После потребитель решил отказаться от договора (похоже причина "нашел дешевле", полагаем всем знакома), но часть окон было уже изготовлена.
Соответственно начал искать малейшие моменты за которые можно зацепить расторжение договора.
Участник, не имеющий на тот момент юридической поддержки, принял неверное решение поставить все "на паузу" до разрешения конфликта устно, проигнорировав письменную претензию, чем совершил грубую ошибку и дал потребителю право на обращение в суд.
08.05.23 потребитель направил заявление с требованием расторжения договора и возврата денежных средств. Однако участником данные требования были проигнорированы ввиду попытки разрешения конфликта устно.
Решая все устно шло время, а соответственно капала неустойка за "неответ", а за год накапала неплохо.
Потребителем было написано исковое заявление в суд с требованиями:
1️⃣ Расторгнуть договор подряда и взыскать уплаченную сумму 6 300 руб.
2️⃣ Взыскать неустойку за нарушение сроков удовлетворения требования о расторжении договора и возмещении убытков в сумме - 6 300 руб.
3️⃣ Убытки по кредитному договору - 813,32 руб.
4️⃣ Компенсация морального вреда - 10 000 руб.
5️⃣ Расходы на юридическую помощь - 510 руб.
Итого заявлено 23 923,32 руб.
Допустив столько ошибок заключить мировое соглашение было самым разумным.
Отбить удалось немногим больше 14000 руб, однако, не допустив такие ошибки, имея юридическую поддержку - этих расходов можно было бы избежать, а доставив окна получить прибыль с грамотной реализации товаров.
Итог: выигрыш в пользу Участника 14 413,32 руб.
Ошибка Участника: несвоевременное обращение за помощью в Ассоциацию
Дело № 250324
ПОБЕДА В ПОЛЬЗУ УЧАСТНИКА 8 644 БЕЛ РУБВ августе 23 года потребитель заключил с участником договор возмездного оказания услуг по изготовлению мебели.
Была внесена предоплата в размере 2 470 руб. На момент сдачи работ в работах выявлен ряд предполагаемых потребителем недостатков: не установлены шкафы, которые не заказаны в проекте, нехватка декоративных элементов, которых нет в проекте, происходит нагрев элемента питания подсветки.
В связи с этим в этот же день потребитель написал претензию с требованиями: безвозмездного устранения якобы недостатков, уже выплаты неустойки за нарушение сроков, о которых вообще в помине не заявлял и уже возмещения морального вреда. Всего захотелось 4 174,30 руб.Доставка изделия была произведена с срок. Соответственно в выплате неустойки было отказано.
Не получив удовлетворения своих требований потребитель обратился в общество защиты прав и вместе с ними было подано исковое заявление с требованиями:
1️⃣ Безвозмездно устранить предполагаемые недостатки.
2️⃣ Взыскать неустойку за нарушение сроков по договору - 2 322 руб.
3️⃣ Моральный вред в сумме 2 500 руб.
4️⃣ Расходы общественного объединения - 2 100 руб.
5️⃣ Сумма штрафа - 4 822 руб.
Итого заявлено 11 744 руб.
Несмотря на то, что потребитель сам переносил сроки - участник никаким документом это не закрепил, а переписку потерял (телефон разбился) и сразу связал руки юристам, чем совершил фатальную ошибку и идти можно было только по пути уменьшения всех его расходов связанных с судом.
Потребитель столько не получил как хотел, но урвал 800 рублей в качестве неустойки за неответ на претензию (т.к. участник потерял доказательства и переписки, и увеличения сроков по желанию потребителя) , а, соответственно, 200 моральный вред.
Итог: выигрыш в пользу Участника 8 644 руб.
Ошибка Участника:
1.несвоевременное обращение за помощью в Ассоциацию
2.потеря доказательств
Дело № 200224
ПОБЕДА В ПОЛЬЗУ УЧАСТНИКА 421,45 БЕЛ РУБ
30 июля 23 года с потребителем был заключен договор на услуги по изготовлению мебели на сумму 6 300 руб.
После внесения суммы предоплаты в размере 50% - участник был обязан в течении 45 дней изготовить мебель.
2 ноября в адрес Участника поступила претензия с требованием возврата предоплаты и сумму морального вреда.
Участник данные в ответе указал, что обязуется вернуть заявленные суммы в 30-дневный срок. Но срок не был соблюден из-за ошибки системы crm (или человеческого фактора) которая не сформировала задачу.
После этого потребитель обратился с иском в суд, где затребовал:
1️⃣ Взыскать сумму предоплаты 3 150 руб.
2️⃣ Взыскать неустойку за нарушение сроков по договору - 378 руб.
3️⃣ Неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований потребитель оценил в 1 669,50 руб.
4️⃣ Процент за пользование чужими денежными средствами - 43,45 руб.
5️⃣ Компенсация морального среда составила - 300 руб.
Итого заявлено 5 540,95 руб.
Все таки важно все делать во время и в срок, а в случае, если это не удается предупреждать клиентов и мгновенно заключать допник!
Забывать про потребителей нельзя. Crm нам помогает жить, однако пролистывать задачи не помешало бы.
Нам удалось включиться в этот процесс, но к сожалению вину на crm положить невозможно. Отвечать приходится субъекту хозяйствования.
Итог: выигрыш в пользу Участника 421,45 руб.
Ошибка Участника: несвоевременное обращение за помощью в Ассоциацию
Дело №130224
ПОБЕДА В ПОЛЬЗУ УЧАСТНИКА 18 176,15 БЕЛ РУБ
Наш Участник занимается монтажом кровли.4 августа 23 года был заключен договор с потребителем на сумму 27 520 руб. Срок в который работы должны были быть выполнены - 6 октября 2023 г.
Вовремя приступить к выполнении работ у Участника не вышло, и 6 ноября от потребителя поступила претензия с требованием возврата предоплаты, выплаты неустойки и морального вреда на общую сумму 39 202,40 руб.Ответ на претензию был дан, но с нарушением установленных законом сроков.
После этого потребитель обратился с иском в суд, где затребовал:
1️⃣ Взыскать сумму аванса 27 520 руб.
2️⃣ Взыскать неустойку за нарушение сроков - 18 163,20 руб.
3️⃣ Моральный вред потребитель оценил в 1 000 руб.
4️⃣Также потребитель заявил о взыскании с Участника сумму процентов за пользование чужими денежными средствами - 1 512,95 руб.Итого заявлено 48 196,15 руб.
Прошло три долгих процесса. Отбилась сумма в 18 176,15 руб. Да и с самой суммой которая должна быть возвращена получилось выйти в рассрочку.
Почему нет "0"? Всё просто. Брать на себя какие-либо обязательства и их не исполнять - нельзя. Это должен помнить как субъект хозяйствования, так и потребитель.
Итог: выигрыш в пользу Участника 18 176,15 руб.
Ошибка Участника: несвоевременное обращение за помощью в Ассоциацию
Дело №010224
ПОБЕДА В ПОЛЬЗУ УЧАСТНИКА 798 БЕЛ РУБ
3 июня между Участником и потребителем был заключен договор оказания услуг по изготовлению мебели на общую сумму 10 300 руб.
По договору потребитель вносит 50% предоплаты. Срок оказания услуг - 7 августа.
Участник не смог оказать данную услугу в срок. В ходе телефонных разговоров с потребителем Участник просил перенос сроков. Устно потребитель был согласен, но письменно они новые сроки не закрепили, что и стало фатальной ошибкой.
3 ноября от потребителя в адрес Участника поступила претензия с требованием расторжения договора и возврата предоплаты. Ему был дан ответ с согласием возврата денежных средств в течение 30 дней, также ему было предложено компенсация морального вреда в сумме 200 руб.
Однако вернуть данную сумму Участник не смог и направил новое предложение с просьбой увеличить срок на 14 дней и увеличение суммы морального вреда на 100 руб.
22.01.24 потребитель обратился с иском в суд, где требовал:
1️⃣ Расторгнуть договор и взыскать предоплату в сумме 5 150 руб.
2️⃣ Взыскать компенсацию морального вреда - 500 руб.
3️⃣ Сумма пени - 798 руб.
Итого заявлено 6 448 руб.
Поскольку Участник согласился с возвратом средств, но так их не вернул - многого сократить тут просто не представлялось возможным. Удалось сократить лишь моральный вред и сумму пени до 200 руб. и 300 руб. соответственно.
Итог: выигрыш в пользу Участника 798 руб.
Ошибка Участника:
1.несвоевременное обращение за помощью в Ассоциацию
2.отсутствие на момент исполнения юриста, способного дать грамотную консультацию
Дело №070224
ПОБЕДА В ПОЛЬЗУ УЧАСТНИКА 6 134 БЕЛ РУБ27 июня между потребителем и Участником был заключен договор на выполнение дизайнерских услуг и изготовление мебели на сумму 7 800 руб.
В этот же день потребителем была внесена предоплата 3 900 руб.
Срок окончания работ по договору - 20.09.2023.
Участник не смог выполнить данный заказ из-за поломки станков и 20.12.23 потребитель направил претензию с требованием в течение 7 дней всё же выполнить монтаж мебели.
Потребитель также связался с Участником и хотел заключить дополнительное соглашение на увеличение сроков, но Участник сам отказался от данного предложения, что и стало его ошибкой, ведь так можно было увеличить сроки.
Итогом явилось подача искового заявления в суд, где потребитель потребовал:
1.Расторгнуть договор и взыскать предоплату в сумме 3 900 руб.
2.Взыскать неустойку за нарушение сроков - 4 134 руб.
3.Моральный вред в размере 3 000 руб.
4.Также требование о наложении ареста на расчетный счет.
Итого заявлено 11 034 руб.
Уйти в ноль в данном случае ни один бы суд не позволил, т.к. права потребителя действительно были нарушены.
Для того, чтобы избежать блокировки расчетного счета организации было заключено мировое соглашение в котором мы полностью убрали неустойку и сократили сумму морального вреда до 1 000 руб. Оплату оставшейся суммы было оговорено провести в рассрочку.
Итог: выигрыш в пользу Участника 6134 руб.
Ошибка Участника:
1.несвоевременное обращение за помощью в Ассоциацию
2.неверные действия Участника, при отсутствии на тот момент юриста, готового дать правильный совет на стадии претензионного порядка
Дело №260124
ПОБЕДА В ПОЛЬЗУ УЧАСТНИКА 2 951,18 БЕЛ РУБ
У Участника интернет-магазин.11 августа 2022 года потребитель заказал и сразу оплатил бытовую технику на общую сумму 19 000 руб.
По условиям договора: доставка товара не позднее 15.09.2022 года. Однако одна из позиций стоимостью 6 000 руб. так и не была доставлена покупателю.
05.10.2023 потребитель приобрел аналогичный товар у другого продавца, но за большую сумму 10 300 руб.
10.11.2023 потребитель направил претензию с требованием расторгнуть договор, возврате суммы предоплаты и неустойки за просрочку передачи товара, а также сумму процентов за пользование чужими денежными средствами.
Однако работников в офисе у Участников не было, все на удалёнке и получить претензию было также некому.
В декабре месяце 23 года потребитель обратился за помощью к адвокату и 08.12.23 было написано исковое заявление с требованиями:
1.Расторжения договора и возврата предоплаты на сумму 6 000 руб.
2.Взыскать сумму понесенных убытков на покупку аналогичного товара - 4 300 руб.
3.Неустойка за просрочку передачи предварительно оплаченного товара составила 2 310 руб.
4.Проценты за пользование чужими денежными средствами - 701,18 руб.
5.Моральный вред был оценен в 1 500 руб.
6.Расходы на адвоката 1 040 руб.
Итого заявлено 15 851,18 руб.
Учитывая тот факт, что Участником были нарушены сроки больше чем на 1 год большого результата никто и не ждал, но мы смогли договорится и уменьшить сумму неустойки и морального вреда.
Итог: выигрыш в пользу Участника 2 951,18 руб.
Ошибка Участника: несвоевременное обращение за помощью в Ассоциацию
Дело №100124
ПОБЕДА В ПОЛЬЗУ УЧАСТНИКА 729,93 БЕЛ РУБ26.08.2023 потребитель приобрел принтер у нашего Участника стоимостью 253,83 руб.
Как, наверное, известно большинству при покупке принтера его картриджи заполнены максимум на 20%. Делается это для того, чтобы у вас была возможность проверить принтер. Дальнейшая заправка уже ложится на покупателя. Но очень важно обратить на это внимание покупателя, даже не просто сказав ему об этом, но и указав на сайте при покупке подобного рода товаров.
Именно на этом и попался наш Участник.
На сайте у Участника заявлено, что картриджа хватает на печать 240 стр., но вот информации о том, что принтер изначально заправлен лишь на 20% указано не было, а при телефонном разговоре оператор не предупредил потребителя.
В тот же день потребитель обратился с претензией о возврате средств, но получил ответ о тех самых 20% заправки. Его это не устроило и он не только обратился в общество защиты прав потребителей, но и приобрел аналогичный принтер у другого продавца за бо́льшую стоимость.
Вылилось все это в то, что он вместе с обществом обратился в суд с требованиями:
1️⃣ Расторжения договора и возврата суммы 253,83 руб.
2️⃣ Взыскать разницу в цене за покупку аналогичного товара - 38,08 руб.
3️⃣ Компенсация морального вреда составила 100 руб.
4️⃣ Возместить расходы общества защиты прав - 800 руб.
5️⃣ Штраф в сумме 391,91 руб.
Итого заявлено 1 583,82 руб.
Вместе с Участником было принято решение выходить в мир. "Накосячил" сам Участник.
Но в беде его всё равно не оставили, а суммы пополовинили. Эти юридические техники нам знакомы
Итог: выигрыш в пользу Участника 729,93 руб.
Ошибка Участника: несвоевременное обращение за помощью в Ассоциацию
Дело №050124
ПОБЕДА В ПОЛЬЗУ УЧАСТНИКА 8 000,46 БЕЛ РУБУчастник занимается услугами по изготовлению мебели.
По договору было установлено, что потребитель обязан внести аванс (50%) в сумме 4 500 руб. в течение 2 дней с момента подписания договора и окончательный расчет 4 500 руб. на следующий день после подписания акта выполненных работ.
Договор был подписан 05.06.23, оплата от потребителя поступила 07.06.23. Срок изготовления мебели по договору 65 дней, т.е. до 08.09. Однако Участник не смог изготовить данную мебель в срок.
16.11.2023 года потребитель отправил в адрес Участника Претензию где требовал расторжения договора и возврата уплаченной им суммы, а также сумму пени 3 105 руб., проценты за пользование д/с 80,82 руб. и моральный вред в сумме 1 000 руб.
На данную претензию участник также не ответил.
Обратившись с иском в суд потребитель изначально требовал в свою сторону взыскать 9 315,82 руб. Но на первое заседание он явился с уточнением требований где уже указал:
1️⃣ Взыскать сумму аванса 4 500 руб.
2️⃣ Взыскать неустойку за просрочку оказания услуг - 3 105 руб.
3️⃣ Сумма процентов за пользование чужими денежными средствами 208,46 руб.
4️⃣ Неустойка за невыполнение требования о расторжении договора - 3 780 руб.
5️⃣ Убытки в связи с нарушением срока оказания услуг 2 907 руб.
6️⃣ Моральный вред - 1 000 руб.
Итого заявлено 15 500,46 руб.
Учитывая факты невыполнения со стороны Участника договорных обязательств - было принято решение заключения мирового соглашения, с выплатой потребителю лишь внесенного им аванса и морального вреда на сумму 3 000 руб., на условиях рассрочки данного платежа в три этапа.
Просто забыв про потребителя, мировое соглашение с отличным торгом в данном случае было лучшим выходом из сложившейся ситуации.
Итог: выигрыш в пользу Участника 8 000,46 руб.
Ошибка Участника: несвоевременное обращение за помощью в Ассоциацию
Дело №040124
ПОБЕДА В ПОЛЬЗУ УЧАСТНИКА 1 595,40 БЕЛ РУБ
08.11.2023 у нашего Участника потребителем была приобретена тумба в ванную комнату, стоимостью 790 руб.
При осмотре товара потребитель обнаружил, что тумба не подходит по размерам. В связи с чем, 21.11.2023 года потребитель направил заявление о возврате товара.
Не получив ответа, 29.11.2023 потребитель направил письменную претензию о возврате денежных средств. Но, не получив ответ и на нее, потребитель обратился в общество защиты прав и уже вместе они подали иск в суд, в котором требовали:
1️⃣ Принять тумбу от потребителя.2️⃣ Вернуть денежные средства, уплаченные за тумбу 790 руб.
3️⃣ Взыскать неустойку за нарушение сроков возврата денежных средств в сумме 102,70 руб.
4️⃣ Взыскать компенсацию морального вреда в сумме 400 руб.
5️⃣ Расходы общественного объединения 2 100 руб❗️
6️⃣ Штраф в сумме 1 292,70 руб.
Итого заявлено 4 685,40 руб.
Включившись в данный процесс мы смогли "убалтать" потребителя на отказ от исковых требований на условии того, что Участник поставит потребителю подходящую по размерам тумбу. Тем самым мы избавились от штрафа.
Итог: выигрыш в пользу Участника 1 595,40 руб.
Ошибка Участника: несвоевременное обращение за помощью в Ассоциацию
Дело №150124
ПОБЕДА В ПОЛЬЗУ УЧАСТНИКА 23 347 БЕЛ РУБВторого августа 2023 года потребитель обратился к нашему Участнику, занимающегося ремонто-монтажными работами жилых домов. С потребителем был заключен договор на монтаж сайдинга. Стоимость работ составила 8 650 бел. руб.
В апреле месяце смонтированный сайдинг просел в нескольких местах. Потребитель обращался к Участнику, однако исправить данные недостатки не было возможности.
В сентябре, уже вместе с обществом защиты прав, потребитель направил претензию с требованиями:1. Расторгнуть договор и вернуть уплаченную сумму 8 650 руб.
2. Взыскать неустойку 2 508,50 руб.
3. Компенсировать моральный вред 600 руб.
4. Возместить расходы общества 1 580 руб.
5. Штраф в размере 11 758,50 руб.
Итого заявлено 25 097 руб.
Мы включились в данный процесс. Мы добились отказа от иска и заключения соглашения по которому потребителю было выплачено 750 руб., а обществу 1 000 руб., а также был указан новый срок устранения недостатков.
Итог: выигрыш в пользу Участника 23 347 руб.
Ошибка Участника: несвоевременное обращение за помощью в Ассоциацию
Дело №090124
ПОБЕДА В ПОЛЬЗУ УЧАСТНИКА 1 990 БЕЛ РУБ
22.06.2023 был заключен договор на выполнение работ по благоустройству могил. Сумма работ по договору составила 1 751 руб. Однако оплату потребитель не внес и в договоре указано, что сумма должна быть оплачена через 3 дня после принятия результата работ.
Согласно договору, работы должны были быть выполнены в срок до 31.07.2023. Однако Участником они были выполнены лишь частично.
15.08.2023 потребитель обратился с претензией к Участнику с требованием расторгнуть договор и получить сумму неустойки за дни просрочки по договору. Но Участник не следил за своей почтой и просто не видел письма, однако для судов "не видел" - не является весомой причиной.
Не ответ на претензию фактически является отказом от исполнения требований, а это дает право потребителю обратиться в общество защиты прав.
И, разумеется, 04.10.2023 потребитель вместе с обществом обратился в суд. Заявили они неустойку по договору в сумме 350 руб.; такую же сумму морального вреда (350 руб.); и, самое интересное, общество заявило свои расходы на данный процесс в сумме ❗️1 440 руб.❗️В случае победы потребителя в данном споре участнику пришлось бы также уплатить штраф в сумме 700 руб.
Итого заявлено 2 840 руб.
Когда мы включились в данный процесс мы добились отказа от иска, но увы не в ноль.
Потребителю было выплачено 250 руб., а обществу 650 руб.
Итог: выигрыш в пользу Участника 1 990 руб.
Ошибка Участника: несвоевременное обращение за помощью в Ассоциацию
Дело №041223
ПОБЕДА В ПОЛЬЗУ УЧАСТНИКА 903,32 БЕЛ РУБ
01.03.2023 был заключен договор купли-продажи сушильного шкафа. Стоимость товара 5 180 руб. Потребителем была внесена предоплата в сумме 1 554 руб. (30%)
Срок, в который продавец обязуется доставить товар покупателю - не позднее 28.03.2023. Из-за проблем с поставками Участник не смог передать товар потребителю.
14.11.2023 потребитель обратился сразу с исковым заявлением в суд с требованиями:
1️⃣ Расторжения договора и возврата предоплаты в сумме 1 554 руб.2️⃣ Выплаты неустойки за дни просрочки в сумме 237,76 руб.
3️⃣ Выплаты неустойку за просрочку ответа в сумме 1 165,50 руб.
4️⃣ Моральный вред в сумме 500 руб.
Итого потребитель затребовал 3 457,32 руб.
Участник понимал, что в данной ситуации, с учетом наличия фактов отсутствия поставки товара в течение нескольких месяцев спорить с потребителем никто не стал, избрана тактика, направленная на минимизацию расходов Участника.
Нам удалось снизить размер договорной и законной неустойки до 200 руб. и 500 руб. соответственно, моральный вред снизить до 300 руб.
Итог: выигрыш в пользу Участника 903,32 руб.
Ошибка Участника: несвоевременное обращение за помощью в Ассоциацию
Дело №051223
ПОБЕДА В ПОЛЬЗУ УЧАСТНИКА 4 500 БЕЛ РУБ
Наш участник занимается ремонтом бытовой техники.
В соответствии с заключенным договором Участником был осуществлен ремонт пылесоса. Потребитель забрал пылесос, претензий по качеству работ не предъявлял. Однако в последующем стал предъявлять претензии по качеству выполненных работ. Несмотря на устранение недостатков, и последующую диагностику пылесоса, которая не выявила недостатков выполненной работы, потребитель продолжал настаивать на некачественном выполнении работ Участником. Ему предложено написать заявление и оставить пылесос для проведения экспертизы, но он отказался.
В последующем потребитель сам провел экспертизу, согласно выводов которой установлены нарушения при выполнении ремонтных работ.
Затем он обратился в общественное объединение по защите прав потребителей, которое обратилось в суд с требованиями:
1. Расторгнуть договор и взыскать уплаченную сумму в размере 860,00 руб.
2. Взыскать неустойку в размере 782,60 руб. за нарушение срока удовлетворения требований.
3. Взыскать причиненные убытки в виде затрат на проведение экспертизы в сумме 404,00 руб.
4. Взыскать денежную компенсацию морального вреда в размере 1 000,00 руб.
5. Взыскать в пользу общественного объединения сумму понесенных расходов в размере 1 271,49 руб.
6. Взыскать штраф в размере удовлетворенных требований.
Общая сумма требований 7 364,69 руб.
Участник обратился в ассоциацию, когда до даты рассмотрения дела оставалось несколько дней. С учетом изученных материалов дела - разработана стратегия, которая позволила достигнуть ОТКАЗ последних от иска при условии выплаты в общей сумме 2 864 руб.
Итог: выигрыш в пользу частника 4 500 руб.
Ошибка участника: несвоевременное обращение за помощью в Ассоциацию.
Дело №241123
ПОБЕДА В ПОЛЬЗУ УЧАСТНИКА 2 323,70 БЕЛ РУБ
Участник занимается продажей бытовой техники.
25.02.2022 заключен договор розничной купли-продажи, предметом которого являлось приобретение 11 единиц товара. Потребителем товар был оплачен.
В связи с задержкой поставки Участник просрочил исполнение обязательства по передаче истцу части предварительно оплаченного товара, а также не поставил товар на сумму 7 200 руб.
Потребитель обратился к адвокату, а в последующем они обратилась с исковым заявлением в суд и потребовали:
1. Расторгнуть договор.
2. Взыскать уплаченную по договору денежную сумму в размере 7 200 руб.
3. Взыскать неустойку за просрочку передачи товара в сумме 1 673,70 руб.
4. Взыскать проценты за пользование чужими денежными средствами на сумму невозвращенной продавцом предоплаты по договору в размере 1 415,75 руб.
5. Взыскать денежную компенсацию морального вреда в размере 1 000 руб.
6. Возложить уплату расходов на адвоката в сумме 850 руб.
Соответственно в общей сложности потребителем затребовано 12 139,41 руб.
Мы включились в данный процесс.
Нам удалось снизить размер неустойки, а с моральный вред снизить до 0 руб.
Возвращать деньги потребителю ввиду того, что ничего не сделали, конечно, нужно. Помимо этого нам удалось рассрочить выплату на 2 месяца.
Итог: выигрыш в пользу Участника 2 323,70 руб.
Ошибка Участника: несвоевременное обращение за помощью в Ассоциацию
Дело №231123
ПОБЕДА В ПОЛЬЗУ УЧАСТНИКА 1 398,71 БЕЛ РУБ
18.04.23 заказал и приобрел 4 единицы бытовой техники на сумму 5 293 бел. руб.
31.05.23 были доставлены 3 из 4 позиций. Последний товар на сумму 1 593 руб., доставить так и не удалось.
25.09.23 потребитель направил претензию в адрес участника, но ее никто не получил.
01.11.23 потребитель с адвокатом обратился с иском в суд. В своих требованиях он потребовал:
- расторгнуть договор купли-продажи и вернуть только стоимость недоставленной позиции - 1 593 руб.;
- пеню по договору - 254,88 руб.;
- неустойку за просрочку поставки 493,83 руб.;
- моральный вред - 1 000 руб.;
- расходы на адвоката - 1 000 руб.;
Итого: 4 341,71 руб.
Да, товар не был поставлен, и Участник это признает и готов выплатить положенную потребителю сумму, однако ни Участник, ни мы не согласны с тем, что купить 4 позиции потребитель хотел практически бесплатно.
Включившись в работу мы добились мирового соглашения. В данных случаях при явных нарушениях прав потребителя это самый рациональный итог.
Видя нас и понимая, что заявленные суммы удовлетворены не будут (а если и будут то не в той степени) лица участвующие в процессе (а с некоторыми мы не в первый раз) сразу идут на торги.
В результате потребителю была выплачена стоимость непоставленной техники 1 593 руб., 350 руб. пени, а также 1 000 руб. расходы на адвоката. Общая сумма: 2 943 руб.
Итог: выигрыш в пользу Участника 1 398,71 бел. руб.
Ошибки Участника: несвоевременная передача на разрешение проблемы нам; оставление без ответа претензии потребителя
Дело №201123
ПОБЕДА В ПОЛЬЗУ УЧАСТНИКА 539 БЕЛ РУБ
Наш участник занимается розничной продажей товаров посредством сети Интернет
4 июля 2023 года потребитель приобрел блендер за 49,99 руб. и выбрал доставку через белпочту за 5,52 руб.
После того, как потребитель получил свой товар он обнаружил в нем ряд недостатков (плохое качество пластика, из которого сделан товар; отсутствие письменной гарантии, а также инструкции по применению; зарядное устройство блендера не имело переходника под наши розетки).
После этого потребитель неоднократно пытался связаться с продавцом. Звонил на номер по которому осуществлялась связь со стороны продавца, но он был доступен только для исходящей связи. Писал также и на почтовый адрес, но письма возвращались назад, т.к. юр. адрес нашего участника изменился, а в договоре был указан еще старый адрес.
Покупатель обратился в общественное объединение, а после в суд с иском о защите прав потребителя. Сторона истца потребовала расторгнуть договор и взыскать с участника 1 739 рублей.
Из которых 49,99 руб. стоимость товара, 14,50 руб. неустойка 29 дней просрочки по ответу на претензию, 5,52 руб. стоимость доставки, 200 руб. моральный вред и 1 198,98 руб. затребовало общество защиты, а также штрафа в 1739 руб.
К сожалению, спасти данную ситуацию удалось лишь частично.
Покупатель и объединение потребителей отказались от заявленных исковых требований на условиях выплаты 1 200 рублей в сумме.
Кроме того, отказ от иска позволил избежать штраф в размере 270 рублей.
Итог: выигрыш в пользу Участника 539 бел. руб.
Ошибки Участника: отсутствие измененного юр адреса в договорах и катастрофически несвоевременное обращение за помощью в Ассоциацию.
Дело №261023
ПОБЕДА В ПОЛЬЗУ УЧАСТНИКА 9 598 БЕЛ РУБ
Наш участник занимается изготовлением изделий из природного камня и благоустройством могил.
18.01.23 потребитель заказа благоустройство стоимостью 4 889 бел руб. Согласно договора срок выполнения 160 дней, однако к этому моменту Участник ничего не сделал.
Потребитель просил устно успеть и после окончания срока, но Участник не успевал, заказов получилось больше чем удавалось обрабатывать предприятию, а потребитель ждать не хотел.
Направив претензию и неполучив ответа обратился в общественное объединение потребителей, а впоследствии в суд.
Плохо, конечно, то, что Участник не смог в сроки изготовить последнее и самое дорогое для человека – памятник, однако общественное объединение не грешит на этом заработать, а значит в процесс включаемся мы.
В суде уже обратно потребовали 15 187 бел руб.
Участник не вложился в сроки, отвечать потребителю не пожелал, поэтому о «нуле» речи не шло, однако уменьшить сумму взысканий все же удалось.В конечном итоге потребитель получил 5 589 бел руб.
Итог: выигрыш в пользу Участника 9 598 бел руб
Ошибки Участника: несвоевременная передача на разрешение проблемы нам
Дело №271023
ПОБЕДА В ПОЛЬЗУ УЧАСТНИКА 9 819 БЕЛ РУБ
Наш Участник занимается оказанием услуг по проведению медицинских исследований. Помимо этого, контрагент Участника, который проводит фактическое исследование, также наш Участник.
Потребитель заказал услугу по проведению исследования, Участник своевременно отправил необходимые документы и материал контрагенту, однако контрагент не вложился в сроки.
Потребитель выбрал жертву ту, которая ближе – Участника.
Начались долгие судебные процессы. Однако Участник обратился к нам пусть и с опозданием, но небольшим, что впоследствии позволило свести к минимуму взыскания.
Потребитель оказался юрист и прямо заверял, что желает обобрать всех до нитки.
Требования указал: взыскать с Участника неустойку за нарушение сроков выполнения работы в размере 8 319 руб. и компенсацию морального вреда в размере 4000 руб.
Мы не обращаем внимания на формулировку требований, ведь потребитель не правовед, однако в данном случае, если уж ты юрист – пиши юридически грамотно. Если и взыскивать неустойку, то за нарушение сроков оказания услуг, а не выполнения работ, и если просить компенсацию морального вреда, то в денежном виде (прим: взыскать «денежную» компенсацию морального вреда в размере…).
Итого аппетит потребителя разыгрался до 12 319 бел руб.
Но, к общему счастью, довольствоваться пришлось суммой поменьше – всего 2500 руб. В данном случае, т.к. не включались в процесс на начальном этапе (не были знакомы с Участником) выйти в «ноль» не представлялось возможным.
Итог: выигрыш в пользу Участника 9 819 бел руб.
Ошибки Участника: больше не ошибка, а неприятность – более позднее знакомство с нами.
Плюсы Участника: бесспорное выполнение рекомендаций юристов.
Дело №021123
ПОБЕДА В ПОЛЬЗУ УЧАСТНИКА 7 992,96 БЕЛ РУБ
Наш Участник занимается ремонтом помещений.
02.07.2023 между потребителем и Участником был заключен договор подряда на выполнение работ по замене плитки а ванной комнате и туалете, а также заменой труб на сумму 3 435 бел. руб.
После принятия работ потребитель стал находить мнимые недостатки в работе и 22.07.23 написал письменную претензию в адрес участника для уменьшения стоимости выполненных работ на сумму 2 217,50 бел. руб., т.е. хочу ремонт и почти бесплатно.
29.07.2023 участник получил претензию, однако требования не были удовлетворены, а Участник забыл написать ответ, чем, конечно, совершил ошибку.
Отвечать нужно всегда и обязательно, иначе отдельная неустойка.
А 15.08.23 потребитель обратился в общество и уже вместе они написали исковое заявление с истребованием суммы уже 11 892,96 бел. руб. (неустойка, моральный, уплаченная сумма, убытки).
Мы включились в данный процесс. Как выяснилось в процессе - потребитель далеко не в первый раз обращается с иском в суд.
Мы узнали, что потребитель таким образом ремонтирует свою квартиру АЖ ПЯТЫЙ РАЗ. Помимо этого, также им было написано несколько исков на собственных соседей по мнимым причинам.
Поскольку участником были нарушены сроки ответа, а также недостатки в работе все же присутствовали, выйти в ноль увы не было возможности. Но делать невозможное - наша работа! К выплате потребителю только 3900 без штрафа.
Да, это неприятная сумма, но при своевременном обращении "ноль" в данном процессе был бы возможен.
Итог: выигрыш в пользу Участника 7 992,96 бел руб
Ошибки Участника: несвоевременное обращение за помощью в Ассоциацию
Дело №011123
ПОБЕДА В ПОЛЬЗУ УЧАСТНИКА 17 703,36 БЕЛ РУБ
Наш Участник занимается продажей товаров.
09.03.2023 потребитель заказал телевизор Sony с доставкой не позднее 31.03.2023. Цена телевизора 6400 бел руб. Оплатил товар полностью.
Не будем останавливаться на том, почему так вышло, но потребитель не получил телевизор до настоящего момента.
Еще 08.07.2023 потребитель отправил претензию о возврате денежных средств, однако и она осталась без рассмотрения.
Уже предвкушая количество неустойки потребитель обратился в общественное объединение потребителей, а они все вместе в суд.
В суде требования уже были такими:
1. Возвратить сумму предоплаты в размере 6400 бел руб.
2. Взыскать проценты на сумму предварительной предоплаты в размере 305,68 бел руб.
3. Взыскать неустойку в размере 5046 бел руб
4. Взыскать денежную компенсацию морального вреда в размере 550 руб
5. Штраф в размере 100%, т.е. 11 751,68 бел руб
6. Расходы общества в размере 2000 бел руб.
Итого всем вместе уже хотелось 25 503,36 бел руб.
Мы включились в данный процесс.
Лицо представителя Ассоциации мгновенно снизило неустойку до 1000 бел руб. без начала диалога.
Спорить далее при полугодичном отсутствии у потребителя оплаченного товара было глупо, поэтому тактика была выбрана иная. Нам удалось невозможное.
Итогом суда стала выплата потребителю 7800 бел руб с отсутствием штрафа. Потери Участника вместо предполагаемых почти 25 000 составили 1200 (разница между оплаченной суммой и суммой возврата)
Итог: выигрыш в пользу Участника 17 703,36 бел руб
Ошибки Участника: несвоевременное обращение за помощью в Ассоциацию
Дело №311023
ПОБЕДА В ПОЛЬЗУ УЧАСТНИКА 100%
Наш Участник занимается продажей товаров через Интернет.
Потребитель заказала товар «плевой» суммы в районе 30 бел руб.
После прихода товара, как впоследствии оказалось совершенно ненужного потребителю, решила его вернуть.
Да не просто вернуть, а привлечь к этой деятельности общественное объединение потребителей.
Как мы уже знаем, расходы общественного объединения связанные со стиранием обуви в суде составляют баснословные суммы, и, в этот раз составили 2317 бел руб.
Итого уже совместно с потребителем все вместе захотели под 2350 бел руб.
Конечно, смотреть на это сквозь пальцы мы не смогли и включились в данный процесс.
Участник с нами уже не первый месяц, поэтому ошибки несвоевременности в данном случае не было, а значит у нас полный карт-бланш.
Итог: Выигрыш в пользу участника 100%
Общественному объединению – 0 руб
А вот госпошлину кто платит? Правильно – общественное объединение.
Ошибки Участника: Нет
Дело № 231023
ПОБЕДА В ПОЛЬЗУ УЧАСТНИКА 5 500Б.Р.Наш участник занимается ремонтом автомобилей.
Согласно заключенных договоров подряда участником выполнены ремонтные работы автомобиля заказчика на сумму 4 000 рублей. Работы заказчиком приняты и оплачены.
В процессе эксплуатации заказчиком выявлены предполагаемые им недостатки работ. Урегулировать вопрос добровольно не получилось и заказчик вместе с адвокатом обратился в суд с требованиями о взыскании уже 7 600 рублей.
К сожалению, Участник обратился к нам уже успев нарушить права потребителей, чем совершил стандартную ошибку – несвоевременность обращения за помощью.
Мы включились в данный процесс
При обращении к нам до начала судебного разбирательства дело можно было свести к нулю, однако в данном случае удалось снизить стоимость расходов до 2100 бел руб, из которых потребитель заплатил адвокату 1600 бел руб. и вместо желаемых 7600 получил только 500.
Защита прав потребителя – важная составляющая любого государства. Ассоциация никогда не стремиться обидеть потребителя, однако, когда такие потребители явно хотят получить услуги бесплатно и при этом еще заработать, то для восстановления справедливости включаемся в процесс мы.
Итог: Выигрыш в пользу частника: 5 500 рублей
Ошибка участника: несвоевременное обращение за помощью в Ассоциацию
Дело №161023
ПОБЕДА В ПОЛЬЗУ УЧАСТНИКА 1 792,73 Б.Р.Наш Участник занимается медицинскими исследованиями.
31.03.2023 заключил договор с потребителем на исследование генетического материала. Срок установили 50 рабочих дней, однако, ввиду сложности исследования и необходимости отправки материала за пределы Беларуси вложиться в сроки не успели и попали в просрочку практически на месяц.
«Зачем долго думать» подумал потребитель и пошел в общество защиты прав потребителей.
Расторгаться на этот раз никто не хотел, однако было желание неустойки в размере 665,20 бел руб, желание компенсации морального вреда в размере 450 руб, желание штраф в размере 1 115,20 бел руб и, конечно, желание общественного объединения компенсации своих расходов на сумму 1 114,84 бел руб.
Итого все вместе уже хотели 3 345,24 бел руб.
Мы, конечно, вмешались
Как всегда ошибка Участников только одна – несвоевременное обращение за помощью. Поэтому и в этот раз без «крови» обойтись не удалось, однако удалось снизить эту сумму на 1 792,73 руб, т.е. более чем в два раза. Помимо этого, общественное объединение совершило несколько фатальных ошибок, нарушив действующее законодательство и свою уставную деятельность, и, подтвердило под диктофонную запись протокола судебного заседания эти нарушения. Продолжение следует, но только уже в отношении общественного объединения.
Итог: Выигрыш в пользу Участника 1 792,73 бел руб
Дело №061023
ОШИБКА ОБЩЕСТВАНаш Участник занимается продажей товаров в сети интернет.
Потребитель купила средство для чистки за 29,99 руб при помощи почтового отправления. получив средство его даже не опробовав решила возвратить. Отказа при этом даже не получала. Однако желание в паре с общественным объединением потребителей обогатиться за счет Участника - присутствовало.
Туда же потребитель и обратилась. Общественное объединение долго не думая стряпало исковое заявление за 1980 руб даже не подумав о заключении договора с потребителем... и... после подачи искового заявления заключило договор.
Мы на это, естественно, обратили внимание.
В судебном заседании нами было указано об отсутствии права общественного объединения потребителей на написание искового заявления в отсутствии договора, на что общество приобщило договор, подписанный иной датой, чем уже приложенный договор - и вырыло себе могилу.
Теперь суд обязал предоставить все документы и раскрыть все карты объединения!
Как говориться "Zugzwang". Предоставить первоначальный договор означает то, что общественное объединение подало вторично подложный документ. Если окажется иная дата - значит объединения первично подало подложный документ.
А это, на минутку, уголовное преступление!
Развитие событий обещает быть жарким!
Мы будем следить за развитием событий и обязательно расскажем Вам чем закончится эта история
Дело №021023
ПОБЕДА В ПОЛЬЗУ УЧАСТНИКА 5600 Б.Р.
Наш Участник занимается ремонтом автомобилей. 05.06.2023 г. потребитель обратился к Участнику с намерением произвести ремонт автомобиля «Ford Mondeo» 2018 года.
Была произведена дефектовка деталей автомобиля после ДТП за 168 белорусских рублей. После проведения дефектовки была установлена необходимость ремонта и сопутствующие работы.
Потребитель согласился и оплатил работу по ремонту автомобиля на сумму 2 800 рублей и 1 200 рублей.
11.07.2023 г. потребитель забрал автомобиль, на следующий день у него отвалилась защита двигателя. Со стороны Участника была предложена компенсация, но от предложенной он отказался.
После переписки потребитель обратился к адвокату, а впоследствии все вместе в суд. Потребовали в суде расторжение договора, возврата суммы, моральный и расходы. Совместно требовали уже 7600 бел руб.
Мы включились в данный процесс, но Участник обратился к нам слишком поздно – на последней стадии.
Итогом судебного заседания стала передача стороне истца 2000р.
В данном процессе ввиду несвоевременности обращения обойтись
«без крови» не представлялось возможным.
Итог: Выигрыш в пользу участника 5600 рублей
Ошибка участника: несвоевременное обращение в Ассоциацию.
Дело №290923
ПОБЕДА В ПОЛЬЗУ УЧАСТНИКА 3 906,48 Б.Р.
К нам обратился Участник, занимающийся продажей мягкой мебели. Потребитель онлайн заказал кровать. Приобрел он её за 847 бел. руб.
После получения потребитель заметил отсутствие одной декоративной детали, также имелся небольшой порыв обивочной ткани.
В переписке Участник согласился выплатить компенсацию за присутствие порыва обивки, а по поводу другой модели пояснил следующее: продавец по своему усмотрению может вносить незначительные изменения в комплектацию и внешний вид изделия. Потребитель с ответом не согласился и позже отправил в адрес Участника претензию, однако он её не получил, т.к. почта перепутала название юр лица и вернуло письмо потребителю с пометкой «за выбытием адресата», соответственно Участник не смог вовремя ответить на претензию.
После этого потребитель обратился в суд с требованиями расторгнуть договор и вернуть 847 бел. руб., возмещение убытков 35 бел. руб., неустойку за нарушение сроков ответа на претензию 220,22 бел. руб., моральный вред 800 бел. руб., также подключилось общество и потребовало 802,04 бел. руб., ну и разумеется 100% штраф в размере 2704,26 бел. руб.
Итого все вместе захотели 5 408,52 бел руб
Мы взялись за это дело уже в самом судебном процессе.
Несмотря на все недочеты со стороны Участника мы смогли договориться с потребителем и общественным объединением.
В данном случае мировое соглашение было лучшим выходом.
Итогом суда стало соглашение с потребителем о возмещении ему 700 бел. руб. морального и возмещение расходов общества в сумме 802,04 бел. руб. (итого 1502,04 бел.руб.)
Дело №070923
ПОБЕДА В ПОЛЬЗУ УЧАСТНИКА 5 895,11
Наш Участник занимается продажей техники. Потребитель заказал монитор. Приобрел он его за 973,49 бел руб.
Отпользовавшись длительное время захотел вернуть.
Придумал мнимый недостаток в виде засветов на экране и обратился в сервисный центр.
Не получив от них удовлетворения и объединившись с общественным объединением потребителей начали штурмовать нашего Участника, но не тут то было.
Все вместе потребовали уже те же 973,49 бел руб, заодно и неустойку за неудовлетворение требований в размере 350 бел руб, плюс денежную компенсацию материального вреда в размере 400 бел руб, расходы общества в размере 2 448,13 бел руб и штраф в размере 100% от суммы – а это 1 723,49 бел руб.
Вобщем полная сумма которую теперь они хотели составила 5 895,11 бел руб.
Мы взялись за это дело.
Суд происходил в несколько этапов. Общество юлило и каждое заседание изменяло свои исковые требования.
Решение суда было таким:
1) в удовлетворении всех требований отказать;
2) взыскать с потребителя госпошлину в размере 370 бел руб;
3) взыскать с общественного объединения потребителей госпошлину в размере 146,89 бел руб
Безоговорочная победа в пользу Участника
Дело №290823
ВЫИГРЫШ В ПОЛЬЗУ УЧАСТНИКА 19 048,55 руб.
08.12.2023 потребитель заказал набор техники: варочную панель, духовой шкаф, кофемашину, посудомоечную машину, холодильник, стирально-сушильную машину, паровой шкаф на общую сумму 29 650 бел. руб.
По условиям договора Участник обязан поставить набор техники в срок до 02.01.2023, однако в установленный срок этого сделать не успел, частично из-за отсутствия потребителя в стране. В связи с этим 27.03.2023 потребитель направил претензию, в которой просил возвратить уплаченную сумму и выплатить ему предусмотренную договором неустойку.
Неполучив удовлетворяющего ответа на свою претензию потребитель направил очередную претензию 05.05.2023. Не найдя общего языка и в этот раз потребитель решил нажиться и обратился в общество защиты прав и впоследствии в суд.
Дружно они захотели взыскать 6125 руб. предоплаты, 2660 руб. неустойки, 435 руб. проценты за пользование чужими денежными средствами, 4165 руб. неустойки за нарушение сроков удовлетворения требований, 1500 руб. морального вреда, самому обществу 2310 руб. и 100% штрафа, что составило в сумме 32 080 руб.
Мы включились в данный процесс
Итогом данного дела стало заключение мирового соглашения по условиям которого Участник выплатит потребителю вместо 32 080 руб всего 10 721,45 руб (из которых 6125 руб предоплата). К сожалению, в данном случае при явных нарушениях Участника удалось только снизить сумму, однако выигрышем в 19 т.р. Участник остался доволен.
Итог: выигрыш в пользу участника 19 048,55 руб.
Ошибки участника:
1. Несвоевременное обращение в Ассоциацию.
2. Ошибки в договоре которые увидел потребтеррор
Дело №200723
ВЫИГРЫШ В ПОЛЬЗУ УЧАСТНИКА 32 014 руб 16 коп.
Наш Участник занимается изготовлением и установкой мебели. 23.09.2023 г между Участником и потребителем заключен договор на изготовление кухни.
Покупатель внес предоплату. Согласно условий договора остальная оплата производится частями в рассрочку, что потребитель исправно исполнял и внес всего 8 343 руб.
Конечной датой установки кухни является 31.01.2023
Однако наш Участник ни к этой дате не успел изготовить кухню, ни даже к маю.
20.05.2023 г. потребитель отправил претензию о расторжении договора.
Участник ее проигнорировал, чем допустил ошибку. Игнорирование претензии расценивается как отказ.
Тогда потребитель обратился в местный исполком, а потом все вместе обратились в суд.
В суде они потребовали расторжения договора, возврата 8 343 руб, проценты на сумму 262,69 руб, неустойку в размере 1 418 руб, моральный вред в размере 5 000 руб, пеню в размере 983,39 руб и штраф в размере 100%.
Итого взыскать хотели сумму 32 014 руб, 16 руб.
В данном случае правоту Участника доказать нереально т.к. он сам забыл про потребителя.
Однако каждый раз юристы Ассоциации используют разные юридические техники, одной из которых являются действия «нахрапом».
Проходили заседания, однако Участник к нам обратился уже в самом процессе. Мы подготовили мощные возражения. Как итог в заседание не захотел приходить ни потребитель, ни исполком. Дело закрыто судом. Процесс окончен.
Итог: выигрыш в пользу Участника 32 014 руб 16 коп.
Ошибки Участника: несвоевременное обращение за помощью в Ассоциацию.
Дело №190723
ВЫИГРЫШ В ПОЛЬЗУ УЧАСТНИКА 16 448,52 руб.
Между нашим Участником и заказчиком заключен договор на изготовление и монтаж лестницы и фасада под лестницей общей стоимостью 3400 у.е.
В договорные сроки Участник не успел поставить лестницу и выполнить работы.
В связи с этим между Участником и заказчиком возникли спорные отношения. Последний обратился в общество защиты прав потребителей, а впоследствии все вместе в суд, потребовав расторжение договора и взыскания уплаченной суммы, нестойки, компенсации морального вреда в сумме 10 973,76 руб., расходы по помощи общественного объединения в размере 985,00 руб., штраф в размере 11 931,76 руб.
Итого взыскать собирались 23 890,52 руб.
Участник обратился к нам уже на стадии судебного разбирательства.
Мы включились в данный процесс.
Проделанной Ассоциацией работой установлены нарушения процессуального законодательства со стороны истца. С учетом этого была выработана четкая позиция защиты, что позволило в последующем в суде заключить заманчивое мировое соглашение порезав все, что только было.
Итогом стал только возврат суммы в размере 7 442,00 рублей и то в рассрочку до октября 2023 г.
Итог: Выигрыш в пользу частника: 16 448,52 руб.
Ошибка Участника: Несвоевременное обращение за помощью к нам
Дело №180723
ПОБЕДА В ПОЛЬЗУ УЧАСТНИКА 5682,4 BYN
Наш Участник занимается ремонтно-восстановительными работами автомобилей
В соответствии с условиями договора-заявки на оказание услуг Участник выполнил заказанные работы по покраске и восстановлению автомобиля с 02.01.2023 по 11.04.2023 на сумму 1470 рублей. От принятия выполненных работ заказчик отказался, предъявил претензию к Участнику о расторжении договора, возврате уплаченных денежных средств, возврате автомобиля и его частей, компенсации морального вреда. Участник в удовлетворении этих требований отказал. Заказчик обратился в суд.
Ввиду отсутствия четкой выработанной позиции и продуманной тактики защиты своих законных прав гражданское дело рассмотрено в отсутствие Участника. Судом в полном объеме удовлетворены требования заказчика. С нашего Участника попытались взыскать 2451,86 бел руб (расторжение, неустойка и моральный), расходы по помощи общественного объединения в размере 778,68 бел руб, штраф в размере 2451,86 бел руб, итого на сумму 5 682,4 бел руб
Благодаря своевременному вмешательству Ассоциации, подготовке аргументированного заявления заочное решение отменено.
Участника в беде мы не оставим, а значит не дадим «потребительскому экстремисту» шанса воспользоваться мимолетностью и быстро взыскать данную сумму.
Ошибка Участника: несвоевременное обращение за помощью к нам
Дело №170723
ПОБЕДА В ПОЛЬЗУ УЧАСТНИКА 6119,66 BYN
Наш Участник занимается продажей двигателей внутреннего сгорания. Потребитель из России приобрел ДВС стоимостью 57 120 рос руб и 18.07.2022 получил свой товар. «Прокатался» на нем ровно срок проверки и решил в день окончания проверки расторгнуть договор купли-продажи.
Когда мы видим возврат в крайний срок, невольно закрадываются подозрения «потребительского экстремизма», а значит, в работу включается вся машина юридическо-экспертного состава Ассоциации «Правосубъектность».
Участник обратился к нам на стадии судебного разбирательства. Мы включились в данный процесс.
Потребитель обзавелся адвокатом и его мы «выкинули» из процесса еще на стадии предварительного заседания.
Помимо этого, потребитель получил заключение о наличии в товаре недостатков, которые возникли до передачи товара потребителю - возврат неминуем.
В конечном итоге потребитель требовал: возвратить стоимость ДВС в размере 57 120 рос руб (1959,44 BYN), неустойку в размере 217 долларов США (657,1 BYN), моральный вред в размере 57 120 рос руб (1959,44 BYN) и стоимость экспертизы в размере 45 000 рос руб (1543,68 BYN), т.е. всего на сумму 6 119,66 бел руб и со штрафом эта сумма составила бы более 12 000.
Нам удалось «разбить» экспертизу, доказать наличие «потребительского экстремизма», а суд убедить отказать в удовлетворении требований.
В итоге потребитель получил «в плечи» отказ, госпошлину и все сопутствующие расходы.
Анализируя ситуацию мы пришли к такому итогу:
Наличие «лазейки» в договоре, которую потребитель умело использовал для возврата денежных средств, однако наш опыт и знания не позволили ему «нагреться» на Участнике.
Дело №280623
ПОБЕДА ДЛЯ ВСЕХ УЧАСТНИКОВ
Сегодня мы добились итога, которого ждали практически год!
ТРЕТЕЙСКИЙ СУД. Что это значит:
1. Потребители Ваших товаров и услуг более не смогут обратиться в "обычный" суд. Даже в случае обращения их иск будет отклонен.
2. Общественные объединения потребителей также такого права лишены.
3. Третейский суд, будучи независим, выносит решения на основании Законов Республики Беларусь.
4. Третейский суд не получает 90% от штрафа в местный бюджет, поэтому не заинтересован ни к той, ни к другой стороне - он независим.
5. Третейский суд не может просто так удовлетворить любую калькуляцию обществ защиты прав потребителей - он должен удовлетворить реальные их расходы, как этого требует закон.
6. Решения третейского суда обязательны для исполнения органами ОПИ и иными государственными формированиями.
Что для этого нужно:
1. Быть участником Ассоциации "Правосубъектность".
2. Прислать нам договоры с клиентами и контрагентами - мы внесем третейскую оговорку.
Это, несомненно, одна из самых важных побед!
Третейский суд
ПОБЕДА В ПОЛЬЗУ УЧАСТНИКА 746,82 РУБ
Наш Участник занимается оказанием услуг. 10.02 с потребителем заключил договор. Цена договора 318 руб. Среди прочих требований потребителя было и то, что услуги желаемые им, он хочет получить исключительно в очном формате, что не соответствовало подписанному сторонами договору.
Воспользовавшись частью услуг, потребитель решил отказаться от договора и потребовал расторгнуть его. И сам потребитель, и наш Участник понимали необходимость компенсации понесенных расходов связанных с оказанием услуг в его части, однако, при переписке между сторонами было алогичное понимание друг друга.
Стороны не слышали друг друга и, соответственно, возникло исковое заявление с полными требованиями взысканий в размере 1082,82 руб, а впоследствии суд.
Отсутствие ответа на претензию (что расценивается отказом без пояснения) уже дало бы право удовлетворения требования потребителя, а соответственно и штраф, и все последующие составляющие.
Мы вмешались в данный процесс и решили этот спор русским языком отказом от иска, однако, с компенсацией цены договора в размере 318 руб.
Потребитель оказался вменяем и готов был идти на диалог, однако между конфликтными сторонами нахватало медиативной стороны, которой выступили мы.
Итог: Выигрыш в пользу Участника 746,82 руб.
Ошибки Участника: каждый раз одинаковы – несвоевременное обращение за помощью в Ассоциацию
Дело №090623
ВЫИГРЫШ В ПОЛЬЗУ УЧАСТНИКА 1870,6 руб
Наш Участник занимается продажей техники при помощи Интернет-торговли. Потребитель заказал у Участника телевизор стоимостью 1495 руб.
Доставка произошла 10.02.2023.
Спустя час потребитель прислал фотографии возможных недостатков товара. Телевизор был разбит. Внутренне или внешне на тот момент определить было сложно.
От замены такого товара Участник отказался.
Далее сценарий стандартный. Переписка, претензии, суд.
Мы вмешались в данный процесс.
Также в процесс вмешалось и общество защиты прав потребителей.
В суде потребитель просил взыскать стоимость телевизора, т.е. сумму в 1495 руб, компенсацию морального вреда в 500 руб, а общество 487,80 руб за составление искового заявления и такую же сумму за приход в суд, итого – 2 970,6 руб.
Суд происходил в одном из областных центров, и мы прибыли на данный процесс.
Итогом стало возвращение потребителю 800 руб, а обществу 300. Итого на сумму 1100 руб.
Итог: Выигрыш в пользу Участника 1870,6 руб (2970,6-1100) + отсутствие штрафа в 100% этой суммы
Ошибки типичны: Несвоевременное обращение за помощью в Ассоциацию
Дело №260523
ПОБЕДА В ПОЛЬЗУ УЧАСТНИКА 6 333,08 РУБ
Наш Участник занимается оказанием туристических услуг. Живописный город Канкун так и манил потребителя, и в какой то момент он решил отправиться в Мексику с сыном. Так и нашел нашего Участника.
Стороны заключили договор на сумму 10 265,57 руб. Однако при открытии визы в Москве потребитель не учел некоторых факторов, поэтому получил отказ в выдаче визы.
Тогда и созрел хитроумный план «взять» у нашего Участника отдых в Дубай стоимостью 3 293,50 руб, а по прилету предоставить это якобы договорившимся взаимозачётом мнимых ошибок Участника при открытии виз на отдых в Мексику.
От неоткрытия виз в Мексику потребитель был застрахован и страховое возмещение получил, однако мысль вернуть все деньги за отдых и получить его бесплатно не оставляла покоя.
Начались многочисленные переписки, претензии, а после общество защиты прав потребителей и, соответственно, суд в Минске.
В дело вмешались мы.
В суде потребитель потребовал ему вернуть 4 003,42 руб, компенсацию морального вреда в размере 1 000 руб, а общество защиты прав потребителей потребовало 1 329,66 руб. Итого на сумму 6 333,08 руб.
Материалов дела оказалась тонна.
Мы провели не один час, собирая консилиум юристов для определения позиции и тактики. Безвыходных ситуаций не бывает и грамотно подготовленные возражения сразу после их подачи заставили «дать заднюю» как обществу, так и самому потребителю.
Уже на стадии подачи письменных возражений мы безоговорочно выиграли процесс и получили отказ от иска.
Итог: Выигрыш в пользу Участника 6 333,08 руб + отсутствие штрафа в 100% этой суммы.
Ошибки: Несвоевременное обращение за помощью в Ассоциацию.
Дело №250523
ПОБЕДА В ПОЛЬЗУ УЧАСТНИКА 7 344,1 Б.Р.
Наш участник занимается изготовлением и установкой мебели.
В далеком 2021 году 7 мая потребитель заказал себе мебель в спальную комнату. Мебель изготовили в срок и уже решались привезти, однако от встречи потребитель периодически отказывался.
Все же через несколько месяцев потребитель принял мебель подписав акт без претензий, однако оплату не произвел.
Через неделю возникла первая претензия, Участник отреагировал проведя проверку качества, которая установила безосновательность претензии.
Потом возникла вторая претензия, потом третья.
Понимая, что это цель у потребителя одна – неоплатить, Участник забрал фасады и оставил их у себя, чем совершил ошибку.
Потребитель остался без комплекта мебели, а соответственно, получил основание далее не производить оплату.
Шли годы и по просьбе Участника в дело вмешались мы осенью 2022-ого. Нам угрожали милицией, Участнику иными службами – все тщетно.
Начались длительные судебные процессы, впоследствии экспертиза, оплату которой нам удалось возложить на потребителя (хоть и было определение суда об оплате ее Участником)!
Потребитель, желая выкрутиться, производил попытки подачи встречных исков, постоянно изменял исковые требования, лгал в судебном заседании.
Но решение суда все равно состоялось!
Итог: с потребителя мы взыскали 7 344,1 руб и госпошлину 367,20 руб. Но требовали мы больше. Заявление на составление мотивировочной части уже подано. Продолжение следует.
Ошибки Уастника: Забор фасадов
Дело № 190523
100% ПОБЕДА В ПОЛЬЗУ УЧАСТНИКА
Наш Участник занимается изготовлением и установкой мебели.
Потребитель заказал кухню стоимостью 8400 р. В период производства мебели потребитель совершил ремонт пола, потолка, и, конечно, при доставке кухни она не подошла.
Как ни пытался потребитель сделать изменения кухни бесплатно – это ему не удалось. Между сторонами было заключено соглашение об увеличении стоимости, кухня «допилена» и оставлена потребителю. Оплата в рассрочку.
На этой стадии мы заметили, что оплачивать потребитель не собирается, впрочем, как и отдавать изделие. Тогда цель была поставлена забрать изделие.
Потребитель обратился в общество потребителей, а впоследствии в суд с взысканием с Участника внесенной суммы.
Мы прибыли на судебный процесс заблаговременно и получили данные о том, что сам потребитель сам является субъектом хозяйствования.
Нами было принято решение производства контрольной закупки его товара. Для этого был переодет сотрудник Ассоциации, контрольная закупка произведена, факт подтверждения покупки получен, записи сделаны, !а чек не выдан!
Удивлению потребителя не было предела, когда спустя два часа он увидел сотрудника Ассоциации в суде на стороне Участника уже в строгой форме. Стоит отметить, что потребитель яро бегал собирая товары при контрольной закупке, однако, используя дар актерского мастерства, пришел в суд хромая и держась за стенки апеллируя инвалидностью.
Нам удалось завершить судебный процесс за 30 мин от его начала с полным поражением потребителя и разгромом общества.
Уже на следующий день потребитель отдал изделие,
Понесенные убытки подлежат возмещению... to be continued
Итог: Победа в пользу Участника
Ошибки Участника: Отсутствуют
Дело №180523
ПОБЕДА В ПОЛЬЗУ УЧАСТНИКА. К ВЗЫСКАНИЮ 0 РУБНаш Участник занимается оказанием образовательных услуг.
Воспользовавшись услугами специалиста по наполнению сайта привлек специалиста, который "успешно" справился с заданием.
В какой-то период времени контролирующим органом на сайте Участника было выявлено нарушение Закона "О рекламе" в том наполнении, которое создал специалист.
Участнику было направлено предписание об устранении указанного нарушения, однако Участник не следил за почтовой корреспонденцией по месту юридического адреса, привыкнув к тому, что все знают почтовый.
При повторном предписании ситуация не изменилась и Участник был вызван "на ковер" исполкома для составления протокола и направления дела в суд.
Штраф по данному нарушению стартует от 720 и достигает 1850 руб.
Мы включились в данный процесс и предоставили сотрудника для индивидуальной деятельности Участника, оградили его от походов в суд и исполком.
Итогом нашего похода в суд явилось полное отсутствие взысканий!
Ошибки Участника:
1. Несвоевременное обращение за помощью в Ассоциацию
2. Отсутствие проверки почты по юрадресу.
Дело №150523
ПОБЕДА В ПОЛЬЗУ УЧАСТНИКА БОЛЕЕ 7000 Б. Р.
Наш Участник занимается изготовлением изделий. 21.04.2021 потребитель заказал изделие стоимостью 3 346 руб.
Установкой изделия занимался сторонний субъект хозяйствования.
После установки изделия у потребителя возникли претензии, которые Участник «не слышал».
Потребитель обратился в общество, а те в свою очередь в суд.
Итого требования выдвинутые обществом:
Возврат уплаченной суммы в размере 3 346 руб, неустойка 1 271,48 руб, моральный вред 1 000 руб, «услуги» общества 1 113 руб, штраф, который в этом случае вышел бы 5 617,48 руб
Итого: 12 347,96
Мы вмешались в данный процесс.
Суд происходил в столице. Столичный судья вместо потребителя говорил за него все фразы, что совершенно недопустимо, а также общался с нами на достаточноповышенных тонах, что благотворно повлияло бы на исход дела в апелляционной инстанции (надежда на справедливый процесс первой инстанции практически не осталось).
Дело можно было выиграть.
Однако, следуя указаниям Участника (между предварительным и основным заседаниями) мы попробовали выйти на мировое соглашение и уменьшились в нем до 4 500 р. Неплохой итог, если забрать изделие за 3 346 и перепродать еще раз и с учетом инфляции.
Следуя очередным указаниям Участника мы отправились в основной процесс без мирового соглашения для продолжения борьбы, но опять были отстранены от борьбы в очередной раз поменявшимся мнением Участника уже в сторону заключения мирового соглашения, но уже с суммой на 800 руб больше.
Ошибки Участника:
1. Периодическое изменение позиции
2.Несвоевременное обращение за помощью в Ассоциацию
Дело №190423
ПОБЕДА В ПОЛЬЗУ УЧАСТНИКА
К нам обратился Участник Ассоциации за своеобразной помощью. Сложные ситуации бывают в жизни у каждого из нас, и справиться одному с ними бывает достаточно сложно.
Участник занимается изготовлением и установкой мебели. Успешный бизнес и грамотная реклама позволили Участнику стремительно развиваться и наращивать обороты.
В определенный период времени производственной мощности не хватило, предприятие стало «захлебываться» в собственных заказах. Соответственно возникли просрочки в сроках исполнения, а следом недовольные потребители, общества защиты их прав, суды, исполнительные листы и долги.
Доходы, полученные от предпринимательской деятельности, пришлось тратить на судебные расходы, а не на закрытие заказов, которые не переставали поступать.
Цепная реакция стечений обстоятельств практически «убило» производство.
Одним из выходов Участник видел привлечение денежных средств в виде крупного кредита, однако Участник обладает плохой кредитной историей и как «юрик» и как «физик», а, следовательно, у банков только один ответ – ОТКАЗ.
В дело вмешались мы и привлекли наших Партнеров.
В течение недели мы решили данный вопрос, а Участник удовлетворил свои потребности в получении кредита, тем более с партнерской программой Ассоциации и Партнеров ставки значительно ниже.
Ошибки Участника:
1. Несвоевременное обращение за помощью в Ассоциацию
2. Неверная оценка производственных мощностей предприятия
Мы не оставим участника и в дальнейшем и будем следить за развитием событий
Дело №060423
ПОБЕДА В ПОЛЬЗУ УЧАСТНИКА 25 000 БЕЛ РУБ
К нам обратился Участник Ассоциации за помощью в разрешении спора. Самое интересное, что два месяца назад мы уже разбирали идентичный случай с иным потенциальным участником. Впечатление, что потребители копируют «бизнес-планы» об извлечении выгоды поле заключения договоров.
Участник занимается изготовлением и установкой окон. В августе 2022 г. заключил договор на установку нестандартных окон в здании на сумму 58 352 бел руб. с предоплатой 10 000.
Срок исполнения договора 11 ноября 2022 г.
При доставке окон к месту установки потребитель уже производил видеосъемку, но это не насторожило Участника.
Окна потребитель видел и претензий не имел, «терпеливо» ждал окончания монтажа. После того как монтаж был завершен предъявил своеобразную претензию: в поляризованных очках видны разводы на стекле.
Участник заменил стекла и допустил фатальную ошибку заменив их на стекла меньшей толщины (по устному соглашению), чем требовала спецификация изделия, полагая, что «недостаток» иссякнет. Недостаток пропал, однако спецификация была изменена без дополнительного соглашения и потребитель получил право требовать соразмерного уменьшения цены работы, чем и воспользовался. Потребовал уменьшить цену на 25 000, с чем не согласился производитель, и дело дошло до суда.
Мы включились в данный процесс и смогли доказать правоту производителя.
Итог: с Участника взыскано 0 руб вместо 25 000
Ошибки Участника:
1. Несвоевременное обращение за помощью в Ассоциацию.
2. Изменение спецификации без дополнительного соглашения.
Дело №240323
ПОБЕДА В ПОЛЬЗУ УЧАСТНИКА. К ВЗЫСКАНИЮ 0 БЕЛ РУБ
К нам обратился Участник Ассоциации с просьбой выступить в его защиту в суде г. Могилева и Ассоциация мгновенно включилась в работу, при том, заметим, бесплатно.
Проблема частая: Потребитель заказал изделие - могильное благоустройство и надмогильную конструкцию. Ему был предоставлен проект. Однако потребитель в процессе изготовления периодически менял данные для проекта.
Ошибка Участника это его доверие. В процессе изготовления все изменения производились только в устной форме, а изменяя данные проекта постоянно увеличивался срок изготовления, а, соответственно, возникла просрочка и несоответствие изделия согласованному начальному проекту.
Потребитель обратился в суд. Справедливо ли его обращение? Мы считаем нет. Если бы потребитель не изменял данные проекта то изделие было бы изготовлено и сдано в срок. А также в своем рукаве мы держим и свои козыри.
Среди прочих негативных моментов можно выделить несвоевременность обращения к нам за помощью. Мы смогли бы урегулировать ситуацию без обращения в суд с минимальными потерями обоих сторон.
Но как бы мы не считали правоту или ошибки Участника нашего объединения мы все равно приехали в суд для разрешения ситуации.
Мы смогли убедить потребителя отказаться от Иска
Дело №200223-1
ПОБЕДА В ПОЛЬЗУ УЧАСТНИКА 6950 Б.Р.
К нам обратился Участник за помощью в интересном деле.
Участник изготавливает и устанавливает Изделия.
Договор с потребителем заключил 04 мая 2022 г. с конечным сроком установки 22 августа 2022 г., однако установку Изделия не произвел. Цена договора 2995 б.р.
Потребитель обратился в суд с взысканием суммы аванса в 2500 б.р. неустойки в размере 4250 б.р., денежной компенсации морального вреда в размере 200 б.р, а всего на сумму 6950 б.р.
Мы включились в данный процесс. Приехав на суд нам казалось мы смогли урегулировать вопрос, доказав просрочку не со стороны Участника, а со стороны потребителя (суд не был окончен).
Договорились с потребителем о встрече у Участника с целью передачи изделия и закрытия вопроса через пол часа после суда. Однако за это время настроение у потребителя изменилось и он отказался принимать изделие.
Мы вынуждены были удалиться в столицу.
Спустя два дня потребитель вернулся к Участнику и потребовал книгу отзывов. Заметив, что она пуста (нет предыдущих дат замечаний), он произвел запись в марте 2023, указав дату замечания якобы августом 2022. Суть понятна: как-бы обращался раньше, а мне не ответили и тем самым "улетает" просрочка со стороны потребителя, а у Участника возникает ещё одна просрочка за "неответ".
Мы дали ответ, в котором указали о привлечении потребителя к уголовной ответственности за создание подложного документа.
На следующий суд потребитель пришел уже с адвокатом.
Мы закрыли вопрос и договорились об отказе от иска.
Итог: с Участника вместо 6950 б.р. взыскано 0 бел руб.
Ошибки у Участников всегда одинаковы: несвоевременное обращение за помощью к нам.
Дело №210323
ПОБЕДА В ПОЛЬЗУ УЧАСТНИКА 834$
Мы быстро включились в данный процесс и прибыли как на беседу с судом (внепроцессуальная стадия судебного разбирательства), так и на предварительное судебное заседание.
К нам обратился Участник за помощью с участием в судебном заседании на своей стороне (одно из дел о котором писали в пятницу)
Участник занимается изготовлением и установкой своих изделий. Заказ на изготовление 4-х изделий получил в 2013 г. Стороны заключили договор, а стоимость заказа составила 7.500.000 неденоминированных рублей.
Два изделия Участник установил в 2013 г. Два изделия остались не установлены по настоящий момент.
Потребитель писал претензии каждый год и в конечном итоге сам скончался. Появился правопреемник, который быстро ретировался и обратился в суд с иском о защите прав потребителя в котором требовал взыскать с участника 834 доллара США, а также пригласил в свою защиту адвоката.
В предварительном заседании мы разрешили конфликтную ситуацию и договорились со стороной Истца об отказе от иска. Отказ от иска предполагает отсутствие права на повторное обращение в суд.
Итог: С участника взыскано 0 бел руб
Ошибки Участника: Несвоевременное обращение за помощью в Ассоциацию.
Данная ошибка присутствует как у Участников, так и у еще потенциальных участников постоянно. Гораздо проще бороться с проблемой на стадии ее возникновения, чем разбираться с последствиями.
Дело №170322
ПОБЕДА В ПОЛЬЗУ УЧАСТНИКА 11154,5 Б.Р.
К нам обратился Участник Ассоциации за помощью в разрешении ситуации, которая длится уже целый год.
Участник занимается изготовлением мебели. Потребитель заказал изделия и остался недоволен. В течение полугода писал претензии, но все безрезультатно.
Стороны так и не нашли общего знаменателя и потребитель обратился в суд с требованиями расторжения договора, взыскания уплаченной денежной суммы в размере 2150 долларов США (6127,5 бел руб), взыскании уменьшенной неустойки в размере 3000 бел руб, взыскании морального вреда в размере 1500 бел руб и взыскании уменьшенной неустойки за несоблюдение добровольного порядка расторжения договора в размере 527 бел руб , а итого на сумму 11154,5 бел руб.Стороны уже не в первый раз встретились в судебном заседании, однако так и не могли найти общий язык.
Мы включились в данный процесс уже на стадии суда и смогли урегулировать его в судебном заседании отказом истца от иска, а это означает, что нашему Участнику не нужно будет выплачивать сумму в 11154,5 бел руб, но придется завершить договор.
Ошибки Участника:
Несвоевременность обращения за помощью.
Потери Участника вместо 11154,5 бел руб уменьшились до НУЛЯ. При своевременности обращения к нам спор был бы урегулирован и без суда.
Дело №100323
ПОБЕДА В ПОЛЬЗУ УЧАСТНИКА В 14.396 Б.Р.
К нам обратился Участник Ассоциации за помощью в разрешении ситуации.
Потребитель заказал изделие стоимостью 8000 бел руб. Изделие было изготовлено не в срок, а Участник допустил просрочку, которая (по мнению потребителя) составила 172 дня.
При этом потребитель желал взыскать неустойку в размере 13760 бел руб (172*1%*цену договора) в соответствии со ст. 30 ЗоЗПП и 1000 бел руб морального вреда, договор расторгать не желал.
Ассоциация включилась в работу лишь на стадии последнего заседания и времени для подготовки было мало.
Участник с нами уже продолжительное время и его договор мы уже переделали до момента его заключения с данным потребителем, однако Участник не решался нас беспокоить, полагаясь на свои силы, чем также допустил ошибку.
До этого Участник заключал договора скаченные из интернета и потребитель был бы прав взыскивая 14760 бел руб.
После включения в процесс Ассоциации нам удалось доказать наличие просрочки только в 33 дня, саму стоимость неустойки определить в 8р/день, а стоимость морального вреда уменьшить до 100р.
По решению суда вместо 14760 бел руб нашему Участнику придется выплатить потребителю 364 бел руб.
ИТОГ:
1. Мы помогли не потерять Участнику деньги в размере 14396 бел руб.
2. Высвободили время Участника на совершение иных сделок.
Дело №170123
ПОБЕДА В ПОЛЬЗУ УЧАСТНИКА 2972 Б.Р.
Участник Ассоциации занимается изготовлением и установкой Изделий.
Заказчик зимой 2022 г. заказал у Участника Изделие, с последующей его установкой стоимостью 1850 бел руб.
К моменту установки (август 2022) часть работ была исполнена. Далее стороны выбрали агрессивную политику по отношению друг к другу. Участник Ассоциации не слышал потребителя, а потребитель, в свою очередь, не услышал Участника.
Как итог – потребитель до настоящего момента с частью Изделия и с частичной работой по установке, а Участник с возможной просрочкой по изготовлению.
Дело дошло до суда.
В суде потребитель с помощью общества защиты прав потребителей потребовал возврата уплаченной суммы, взыскание неустойки в размере 972 бел руб и взыскание морального вреда в размере 200 бел руб, итого на сумму 2972 бел руб.
Мы, к сожалению, узнали об этом только на стадии предварительного слушания и вошли уже в существующий судебный процесс!
01.03.2023 состоялось очередное заседание суда и в его решении отсутствовало взыскание вовсе.
Нам удалось урегулировать вопрос с потребителем, а Участнику указать на его ошибки.
Итог: Вместо взысканий в размере 2972 бел руб с Участника взыскано 0 руб.
Ошибки Участника:
1. Отсутствие «слуха» в общении с потребителем.
2. Несвоевременное обращение за помощью в Ассоциацию.
Дело №010323
ПОБЕДА В ПОЛЬЗУ УЧАСТНИКА 6.820 Б.Р.
Участник Ассоциации заключил договор с потребителем 20.01.2020 на изготовление изделия стоимостью 653 бел руб. Потребитель внес предоплату в размере 130 бел руб.
На следующий день стороны созвонились и не нашли общего языка.
Потребитель попросил вернуть ему все уплаченные денежные средства. Участник ответил частичным отказом, указав на то, что возвратит потребителю только 70 бел. руб.
Потребитель, выждав три года (для максимально насчитанных процентов), обратился в суд с возвратом данной суммы, взысканием морального вреда и неустойки. С внесением аванса в 130 бел руб потребитель потребовал обратно 563 бел руб.
Для минимизации потерь Участник согласился вернуть 130 бел руб, но и данная сумма не устроила потребителя.
После того, как потребитель обратился в общество защиты прав потребителей цена иска выросла до 7.000 бел руб.
Мы вмешались в данный процесс.
Решение суда состоялось 20.02.2023 взысканием с Участника суммы в 130 бел руб и 50 бел руб морального вреда и отказе обществу во всех остальных требованиях.
Ошибки Участника:
1. До вступления Ассоциации в процесс он согласился в зале судебного заседания с передачей денежных средств в размере 130 бел руб.
2. Несвоевременность обращения за помощью.
Потери Участника вместо 7.000 уменьшились до 180 бел руб.
Дело №200223
ПОДПИШИСЬ, ЧТОБЫ НЕ ПРОПУСТИТЬ ОЧЕРЕДНУЮ ПОБЕДУ: